Atuar no suporte operacional e comercial das demandas de Last Mile, realizando interface entre operadoras, parceiros, equipe comercial e áreas internas, garantindo organização dos processos, acompanhamento de contratos, agendamentos, negociações e controles administrativos, visando agilidade, qualidade das entregas e eficiência operacional.
Principais Responsabilidades
- Realizar contato com operadoras para tratativas comerciais, alinhamentos operacionais, negociações e acompanhamento de demandas;
- Apoiar negociações e alinhamentos com parceiros estratégicos;
- Auxiliar no acompanhamento e controle de contratos de Last Mile;
- Realizar triagem e validação de contratos e informações nos sistemas da empresa;
- Organizar agendamentos, follow-ups e retornos junto às operadoras e parceiros;
- Apoiar o time comercial em demandas de viabilidade, status e tratativas operacionais;
- Alimentar e atualizar planilhas, controles internos e sistemas corporativos;
- Acompanhar SLA das demandas e apoiar no cumprimento dos prazos;
- Elaborar relatórios e controles administrativos/comerciais;
- Garantir organização documental e rastreabilidade das informações;
- Atuar de forma integrada com áreas como Comercial, NOC, Projetos, Jurídico e Financeiro.
Conhecimentos Técnicos Desejáveis
- Conhecimento em rotinas administrativas e comerciais;
- Conhecimento básico/intermediário em telecomunicações;
- Familiaridade com processos de Last Mile;
- Conhecimento em tratativas com operadoras e parceiros;
- Conhecimento em análise e conferência contratual;
- Capacidade de acompanhamento de SLA e processos operacionais;
- Conhecimento em fluxo de pré-vendas e pós-vendas;
- Boa escrita profissional e comunicação corporativa;
- Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets;
- Capacidade de organização e análise de dados;
- Facilidade em utilização de múltiplos sistemas simultaneamente;
- Experiência com ERP/CRM será diferencial;
- Conhecimento em elaboração de controles e relatórios.
Competências Técnicas Importantes
- Organização documental;
- Controle de processos;
- Gestão de demandas simultâneas;
- Follow-up operacional;
- Análise crítica de informações;
- Conferência de dados e contratos;
- Gestão de agenda e prazos;
- Interpretação de informações comerciais e operacionais.
Comunicação
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Facilidade de relacionamento com clientes, operadoras e parceiros;
- Capacidade de conduzir alinhamentos e cobranças com profissionalismo.
Organização e Planejamento
- Perfil organizado e detalhista;
- Capacidade de priorizar demandas;
- Boa gestão do tempo e acompanhamento de atividades.
Perfil Comercial
- Visão comercial e foco em solução;
- Capacidade de negociação;
- Agilidade em tratativas e retornos.
Proatividade
- Capacidade de antecipar problemas;
- Perfil dinâmico e resolutivo;
- Senso de urgência e responsabilidade.
Inteligência Relacional
- Facilidade de trabalho em equipe;
- Boa postura profissional;
- Equilíbrio emocional em ambientes de pressão.
Análise e Raciocínio
- Perfil analítico;
- Facilidade com números, controles e indicadores;
- Atenção aos detalhes e capacidade crítica.
Diferenciais da Vaga
- Experiência em telecom/ISP;
- Conhecimento em processos de operadoras;
- Experiência com demandas de Last Mile;
- Vivência com ERP/CRM de telecom;
- Conhecimento em SLA e gestão operacional;
- Experiência em atendimento corporativo/B2B.
