Sobre a Gera
A Gera Sales Ecosystem desenvolve soluções SaaS para transformar a execução comercial de grandes empresas. Atuamos em dois importantes ecossistemas de vendas: o canal indireto, conectando indústrias, distribuidores e PDVs; e a venda direta, aproximando marcas, consultoras e consumidores por meio de tecnologia, dados e automação.
Reconhecida entre as melhores pequenas empresas para trabalhar no Brasil pela Great Place to Work , a Gera se destaca por sua cultura de colaboração, inovação, confiança e protagonismo, proporcionando um ambiente de crescimento e desenvolvimento para seus colaboradores.
SOBRE A OPORTUNIDADE
O que estamos buscando?
Buscamos um(a) Analista de Onboarding- Piloto Pleno para conduzir a jornada de pilotos da solução, garantindo uma excelente experiência aos clientes durante a fase de validação da plataforma e contribuindo diretamente para a conversão em contrato.
Você atuará como referência da operação junto aos clientes da sua carteira, conduzindo implantações, treinamentos e acompanhando indicadores operacionais dos pilotos, trabalhando em parceria com as áreas Comercial, Produto e Operações
Responsabilidades e atribuições
SEU DESAFIO COMO #GTeam
Como #GTeam, seu desafio será conduzir de forma consultiva a jornada de pré-venda técnica e pilotos da solução, garantindo o sucesso da implantação, o engajamento dos clientes e parceiros e a evolução das oportunidades comerciais.
NO DIA A DIA VOCÊ VAI
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Conduzir pilotos da solução, garantindo qualidade e cumprimento dos cronogramas.
- Gerenciar simultaneamente uma carteira de clientes em fase de piloto.
- Planejar e executar o onboarding técnico dos clientes e parceiros.
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com clientes, de maneira a manter o cliente engajado no projeto.
- Desenvolver relacionamento consultivo com clientes durante toda a jornada de piloto, identificando possíveis riscos e atuando preventivamente com planos de ação
- Compreender objetivos de negócio e alinhar o uso da solução às expectativas dos clientes.
- Realizar implantações técnicas, de acordo com os requisitos de configuração levantada.
- Garantir a correta utilização das funcionalidades da solução durante o piloto.
- Ministrar treinamentos para usuários e parceiros.
- Elaborar materiais de apoio e documentação funcional quando necessário.
- Acompanhar indicadores operacionais dos pilotos sob sua responsabilidade, tais como Monitorar prazos, entregas e evolução das implantações.
- Atualizar CRM e ferramentas de gestão com informações dos clientes.
- Atuar em conjunto com Produto, e Comercial para resolução de demandas.
- Sugerir melhorias nos processos operacionais da área.
- Compartilhar boas práticas com o time.
- Apoiar a evolução da documentação e dos playbooks existentes.
Contribuir para o aprimoramento da experiência dos clientes.
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Requisitos e qualificações
Formação e Qualificações
Obrigatório:
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Graduação completa em (Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas); pós-graduação é um diferencia
Inglês intermediário ou avançado será considerado diferencial.
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Para se destacar nesta posição é importante que você possua:
Será considerado diferencial:
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Experiência em Customer Success, Implantação, Pré-Vendas Técnicas ou Onboarding de soluções SaaS B2B.
- Vivência na condução de pilotos e implantação complexa de software - SaaS.
- Experiência em relacionamento consultivo com clientes corporativos.
- Capacidade de organizar, priorizar e gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, garantindo o cumprimento de prazos e a qualidade das entregas.
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Experiência na construção ou otimização de jornadas e processos de CS;
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Experiência técnica de implantação de software SaaS;
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Experiência prévia em Customer Success, implantação SaaS B2B complexão, ter atuado em fases de piloto ou áreas de Relacionamento com o Cliente com foco em pré-venda com piloto ou onboarding de produtos SaaS;
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Tenha experiência e mindset de automação e inteligência artificial para acelerar a conversão e melhorar a experiência.
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Perfil analítico, com domínio de métricas de CS e capacidade de transformar dados em ações estratégicas;
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Habilidade de comunicação clara e empática, com facilidade para navegar entre diferentes perfis de clientes e stakeholders internos;
Você se destacará ainda mais se possuir
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Experiência com Salesforce, HubSpot ou plataformas de CRM.
- Conhecimento em Inteligência Artificial Generativa aplicada à produtividade.
Conhecimento em Power BI ou ferramentas de análise de dados.
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Informações adicionais
O que você encontrará aqui
Ambiente colaborativo e inovador
Desenvolvimento acelerado e aprendizado constante
Contato direto com lideranças e áreas estratégicas
Participação em projetos relevantes para o negócio
Oportunidade de crescimento e construção de carreira em People & Culture
O nosso Pacote de Benefícios #GTeam:
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Vale-refeição de R$ 37,00 por dia útil no Cartão Caju;
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Vale transporte
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Assistência médica da Sulamérica;
- Assistência odontológica da Porto Seguro;
- Seguro de vida
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Auxílio creche para filhos até 5 anos
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Bolsa de estudos para curta e longa duração e idiomas
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Auxílio Home Office | Ajuda de custo para o trabalho remoto.
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Day off no seu aniversário tire o dia para comemorar =D
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PLR (Participação nos Lucros e Resultados) vinculada ao atingimento de metas e resultados da empresa.
Venha aprender, crescer e construir o futuro das pessoas e da tecnologia com a gente!
Ambiente descontraído mesmo remotamente, com espaço para inovação e protagonismo.
Venha fazer parte do nosso time #GTeam
A Gera nasceu em 2005 com uma ideia clara: usar tecnologia para gerar novos negócios, novas conexões e novas formas de resolver desafios comerciais.
Desde então, nossa história vem sendo construída por pessoas que acreditam em evolução contínua, inovação, colaboração e relações de confiança. Em mais de duas décadas de trajetória, crescemos, ampliamos nossa atuação, evoluímos nossa marca e fortalecemos nosso papel como um ecossistema de soluções para vendas, canais, relacionamento e operação comercial.
Hoje, somos um Sales Ecosystem. Isso significa que conectamos tecnologia, produto, negócio e experiência para ajudar empresas a vender melhor, operar melhor e se relacionar melhor com seus clientes.
Mas a nossa história não é feita apenas de produtos, clientes ou tecnologia. Ela é feita de pessoas. Pessoas que constroem, aprendem, compartilham, evoluem e deixam sua marca todos os dias.
Em 2026, celebramos 21 anos de Gera com #orgulho dessa trajetória e com a certeza de que ainda estamos em constante construção. Por aqui, evolução faz parte do nosso DNA. Somos, e seguimos sendo, Work In Progress.
