Analista de Onboarding de Clientes
(Vaga 100% remota)
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Estamos em busca de um(a) Analista de Onboarding de Clientes para garantir uma experiência de boas-vindas eficiente, acolhedora e estratégica. Essa pessoa será responsável por conduzir os novos clientes nas etapas iniciais após a contratação, assegurando o entendimento da solução, o alinhamento de expectativas e o engajamento com nossos produtos e serviços.
Responsabilidades:
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Conduzir reuniões de kick-off com novos clientes para compreender seus objetivos, necessidades e desafios;
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Planejar e executar o processo de onboarding conforme a jornada ideal de cada cliente;
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Apoiar na configuração inicial da plataforma ou serviço contratado;
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Promover treinamentos e capacitações para usuários-chave;
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Monitorar indicadores de sucesso do onboarding, como tempo médio de ativação, NPS e taxa de ativação;
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Atuar como elo entre o cliente e os times internos (comercial, suporte, operações e financeiro), assegurando uma comunicação fluida;
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Identificar riscos de churn e oportunidades de expansão desde as primeiras interações;
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Garantir que os clientes finalizem o onboarding com autonomia, satisfação e clareza de próximos passos.
Requisitos:
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Experiência anterior em atendimento, onboarding, customer success ou áreas correlatas;
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Excelente comunicação verbal e escrita;
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Boa capacidade de organização e gestão simultânea de múltiplos projetos;
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Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
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Proatividade e foco na resolução de problemas;
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Desejável: conhecimento em ferramentas de CRM, plataformas SaaS ou gestão de projetos.
Diferenciais:
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Experiência com metodologias de Customer Success (CS);
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Conhecimentos básicos em tecnologia, integrações ou implantação de sistemas;
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Vivência no mercado imobiliário será considerada um diferencial.
O que oferecemos?
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Vale Refeição
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Auxílio Home Office
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Oportunidade de desenvolvimento profissional e aprendizado contínuo
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Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo
A missão da Órulo é integrar os players do mercado imobiliário, organizando e qualificando suas informações. Através dos nossos serviços, corretores e imobiliárias conseguem expandir instantaneamente sua carteira de imóveis e otimizar o seu processo de captação; e incorporadoras conseguem otimizar a gestão de milhares de canais de vendas de forma integrada dispondo de inteligência para tomada de decisão.
