A CWB Fight Club é uma rede de academias de luta em fase de expansão, com duas unidades em Curitiba, uma terceira já em construção na cidade e uma unidade nos EUA. Buscamos uma pessoa para se juntar ao time e cuidar da jornada dos nossos alunos das unidades de Curitiba, garantindo que cada um tenha a melhor experiência possível dentro da comunidade CWB.
Você vai ser o ponto de contato direto do aluno em tudo que envolve a parte administrativa da jornada dele com a gente: desde as boas-vindas no primeiro dia, passando por renovação de plano e regularização financeira, até momentos mais delicados como um pedido de cancelamento.
## O que você vai fazer
- Conduzir a régua de relacionamento com os alunos (boas-vindas, check-ins e acompanhamento ao longo da jornada)
- Atuar na renovação de planos, entrando em contato antes do vencimento
- Auxiliar alunos com pendências financeiras (ex: cartão recusado), ajudando a regularizar a situação
- Receber e conduzir solicitações de cancelamento, buscando entender o motivo e, junto com o professor do aluno, tentar encontrar a melhor solução
- Acompanhar a frequência de alunos nos primeiros meses, junto com os professores, para ajudar quem está com dificuldade de criar rotina de treino
- Dar suporte administrativo no dia a dia (dúvidas sobre o app, agendamento de aula, entre outras questões)
## O que buscamos
- Experiência prévia em Customer Success, atendimento ao cliente em modelos de recorrência/assinatura, ou áreas similares
- Boa comunicação escrita e facilidade em conversas por WhatsApp/CRM
- Organização e disciplina para conduzir tarefas e prazos no dia a dia
- Empatia e jogo de cintura para lidar com negociações e situações delicadas
- Ensino médio completo (superior em andamento ou completo é um diferencial, mas não obrigatório)
- Familiaridade com uso de CRM
## O que oferecemos
- **Modelo:** CLT, 100% home office
- **Horário:** Segunda a sexta, das 10h às 20h, com 1h12 de intervalo para almoço
- **Remuneração:** R$ 2.500 fixo + variável de até R$ 1.100 por mês (podendo superar esse valor conforme o mix de planos renovados), conforme metas de performance (renovação, inadimplência e satisfação dos alunos)
- **Benefícios:** Vale-refeição e acesso gratuito aos treinos da CWB Fight Club
- **Equipamento:** Notebook fornecido pela empresa
- Oportunidade de crescer junto com uma rede em expansão — 3 unidades em Curitiba, unidade internacional nos EUA e com planejamento de mais 3 unidades nos proximos 5 anos
- Ambiente jovem, próximo e com forte senso de comunidade
Pagamento: R$2.500,00 - R$3.700,00 por mês
Benefícios:
Local do trabalho: Remoto
