Este profissional será focado na execução das rotinas operacionais, garantindo que nossos produtos estejam corretamente cadastrados, que o atendimento ao cliente seja ágil e que os pedidos fluam corretamente, contribuindo para o crescimento e a manutenção da reputação da nossa marca nessas plataformas.
Principais Responsabilidades e Atribuições
- Cadastro e Manutenção de Catálogo:
Cadastrar novos produtos nas plataformas, garantindo a qualidade das informações (títulos, descrições, fotos, especificações técnicas, EAN).
Realizar a manutenção e atualização de preços, estoque e condições comerciais do portfólio existente.
- Gestão de Pedidos (Order Management):
Acompanhar o fluxo de pedidos (do recebimento à expedição), garantindo a integração correta entre as plataformas e o sistema de gestão (ERP).
Auxiliar na gestão de ocorrências de transporte e entregas, se necessário.
- Atendimento ao Cliente (SAC 2.0):
Responder prontamente às perguntas de clientes nos chats e campos de \"Perguntas\" das plataformas (pré-venda).
Prestar suporte pós-venda, tratando reclamações, solicitações de troca ou devolução, visando a melhor solução para o cliente e mantendo a reputação da conta.
- Suporte e Análise:
Auxiliar no monitoramento diário dos indicadores de performance (KPIs) da conta, como volume de vendas, reputação, taxa de resposta e prazo de expedição.
Apoiar na execução de campanhas promocionais e ações de marketing dentro dos canais.
Monitorar preços e ações da concorrência.
