Vaga destinada exclusivamente ao público interno.
Essa oportunidade faz parte do Programa OI – Oportunidade Interna, iniciativa que fortalece o desenvolvimento e crescimento dos nossos talentos internos.
Estamos em busca de uma pessoa organizada, comunicativa e com olhar atento para qualidade e desenvolvimento de equipes, para atuar apoiando os processos de treinamento e acompanhamento das marcações.
Buscamos alguém que goste de compartilhar conhecimento, acompanhar processos e contribuir para a melhoria contínua da experiência dos pacientes e da operação no dia a dia.
Essa posição terá papel importante no apoio às capacitações, acompanhamento de indicadores e fortalecimento da qualidade dos atendimentos, contribuindo para maior padronização, desenvolvimento das equipes e eficiência operacional.
Equipes diversas constroem soluções mais completas.
Valorizamos diferentes histórias, vivências e perspectivas no nosso dia a dia.
Incentivamos especialmente a candidatura de mulheres, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIAPN+.
Principais responsabilidades da função
- Organizar e aplicar capacitações, treinamentos e reforços operacionais para colaboradores da Central de Relacionamento que atuam com marcações, atendimentos e suporte aos pacientes, tanto no formato presencial quanto online;
- Controlar listas de presença, materiais de apoio, avaliações de aprendizagem, cronogramas e aplicação de briefings operacionais;
- Acompanhar o desempenho dos colaboradores por meio de indicadores de qualidade, produtividade e aderência aos processos da Central de Relacionamento;
- Apoiar ações de melhoria contínua nos fluxos de atendimento, comunicação e relacionamento com pacientes, buscando maior eficiência e excelência na experiência do cliente;
- Contribuir para a padronização dos atendimentos, disseminação de boas práticas e fortalecimento da qualidade operacional da Central de Relacionamento;
- Apoiar líderes e equipes no esclarecimento de dúvidas operacionais e na atualização de processos, sistemas e fluxos internos.
Para participar do processo, você precisa:
- Atender aos critérios de elegibilidade do Programa OI;
- Conhecimento em marcações na ferramenta QVIS;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Conhecimento básico/intermediário em Pacote Office (principalmente Excel e PowerPoint);
- Organização, proatividade e foco em qualidade;
- Facilidade para trabalhar em equipe e acompanhar processos.
Você terá mais chances se:
- Possuir vivência com atendimento digital e telefônico;
- Tiver experiência com apresentações e treinamentos;
- Estiver cursando ou possuir ensino superior completo;
- Possuir interesse em desenvolvimento profissional e melhoria contínua.
Informações complementares:
- Escala de trabalho: segunda a sexta-feira | Horário comercial
