Atuar no suporte e acompanhamento das atividades de pós-venda, garantindo a satisfação dos clientes, o bom funcionamento dos produtos comercializados e a eficiência dos processos de assistência técnica, peças, garantias e relacionamento com a rede de atendimento.
Responsabilidades e atribuições
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Realizar atendimento e suporte aos clientes no pós-venda.
- Acompanhar solicitações técnicas, reclamações e ocorrências relacionadas aos equipamentos e implementos rodoviários.
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Monitorar processos de garantia, analisando documentação, causas e aprovações.
- Fazer interface entre clientes, assistência técnica, engenharia, fábrica e equipe comercial.
- Acompanhar indicadores de desempenho do pós-venda (SLA, satisfação do cliente, garantia, retrabalho, disponibilidade de equipamentos, entre outros).
- Apoiar a programação e acompanhamento de manutenções preventivas e corretivas.
- Elaborar relatórios gerenciais e controles administrativos da área.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e no atendimento ao cliente.
- Prestar suporte técnico e operacional à rede de concessionárias e assistências autorizadas.
- Auxiliar na gestão e controle de peças de reposição e demandas técnicas de campo.
- Garantir o cumprimento dos procedimentos internos, normas de qualidade e políticas da empresa.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo ou cursando em Administração, Engenharia Mecânica, Engenharia de Produção, Logística ou áreas correlatas.
Diferenciais:
Vivência em concessionárias, fabricantes ou indústria de implementos/máquinas rodoviárias.
Conhecimento em leitura e interpretação técnica.
Experiência com gestão de garantia e suporte técnico de campo.
Desde nossa fundação como indústria de implementos rodoviários, em 2004, somos uma empresa inovadora, com grande conhecimento técnico e altíssimo potencial de crescimento. Somos destaque no mercado devido à qualidade de nossos produtos, bem como as configurações personalizadas que fazemos para cada projeto.
Além disso, oferecemos sempre um excelente atendimento, flexibilidade nas negociações e prestação de serviços de manutenção, valorizando o bom relacionamento que construímos com nossos clientes.
Atualmente, contamos com:
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em torno de 180 colaboradores;
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equipamentos certificados;
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experiência;
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comprometimento;
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inovação.
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Vale alimentação;
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plano de saúde;
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plano odontológico.
