Na Up.p, o cliente está no centro de tudo. Buscamos um(a) Coordenador de Customer Success com foco em Automação e Chatbot para elevar a experiência dos nossos clientes a outro nível, conectando dados, tecnologia e empatia.
Você será protagonista na evolução da jornada do cliente, desenhando fluxos inteligentes, otimizando processos e garantindo que cada interação (humana ou automatizada) gere valor real.
Principais Responsabilidades:
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Mapear e automatizar etapas críticas da jornada do cliente, criando fluxos inteligentes e experiências personalizadas via chatbot.
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Configurar, testar e otimizar bots e integrações entre sistemas.
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Mapear e redesenhar jornadas completas do cliente, considerando todos os pontos de contato e experiências.
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Definir e acompanhar métricas de sucesso (NPS, CSAT, engajamento do bot, etc.), gerando insights acionáveis.
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Atuar de forma colaborativa com as áreas de Produto, Tecnologia, Marketing e Operações para evoluir processos e jornadas.
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Criar e manter playbooks, templates, automações e documentações técnicas (fluxos, scripts, personas, etc.).
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Liderar projetos de melhoria contínua e redução de churn, a partir de análises estratégicas e iniciativas de retenção.
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Conduzir reuniões de negócio, apresentando resultados, indicadores e oportunidades de evolução.
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Garantir a governança das filas de atendimento e o cumprimento dos SLAs.
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Aprovar e conduzir mudanças nas ferramentas de atendimento (Bot, roteiros, fluxos).
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Fazer interface técnica com áreas de desenvolvimento e produto para ajustes e novas integrações.
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Ser referência para o time de CS, apoiando na padronização e nas melhores práticas.
Requisitos:
Requisitos:
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Domínio de ferramentas de atendimento (Octadesk, Zendesk, Freshchat ou similares).
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Experiência com CRMs.
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Conhecimento em ferramentas de BI e visualização de dados (Power BI, Google Data Studio, Looker).
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Conhecimento profundo em KPIs de CS.
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Habilidade em fluxos de processos e melhoria contínua (PDCA, 5W2H, etc.).
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Excel avançado e experiência em construção de dashboards analíticos.
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Conhecimento em automações de URA, Bots e integrações via API.
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Vivência com automações de processos, fluxos de comunicação e ferramentas de chatbot.
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Capacidade analítica e visão estratégica para traduzir dados em planos de ação.
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Proatividade, senso de dono e curiosidade constante por novas tecnologias.
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Experiência com implantações de chatbot em escala (WhatsApp, Web, App).
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Vivência em empresas que utilizam metodologias de CS orientadas por dados e automação.
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Familiaridade com API, integrações e análise de dados complexos.
Benefícios
O que oferecemos:
Cartão Flash Turbinado para refeição e/ou alimentação.
Plano de Saúde incluindo dependentes, sem nenhum custo e sem coparticipação. Para cuidar de você e da sua família.
Assistência Odontológica incluindo dependentes, sem nenhum custo e sem coparticipação. Você e sua família sorrindo juntos.
Wellhub (Gympass) incluindo dependentes, para cuidar da saúde física, espiritual e emocional.
Vale Bem Estar.
Seguro de Vida.
Vale Transporte opcional para os dias presenciais.
Estacionamento no próprio prédio de nosso escritório com desconto para mensalistas.
- ️ Bicicletário no próprio prédio de nosso escritório, com vestiário e sem custos adicionais.
Avaliação Semestral para reconhecimentos e méritos dos Up.pers que aqui podem ter desenvolvimento acelerado.
Remuneração variável diferenciada por meritocracia (avaliação semestral).
Day Off de aniversário.
Celebrações frequentes para comemorarmos as conquistas e estreitamos as nossas conexões!
Área de Convivência em nosso próprio escritório, com Snack Bar, geladeira, microondas e estrutura completa para refeições ou pausa para um lanche.
Produtos Up.p com condições super diferenciadas para os Up.pers (mediante análise).
Clube Parque da Cidade é um super programa de vantagens e descontos exclusivos no Shopping Parque da Cidade (logo abaixo de nosso escritório).
