Descrição e Responsabilidades:
Horário: De segunda à sexta, das 8h às 18h com 1h12 de almoço e sábado por escala.
Nível: Supervisão/Coordenação
Regime de contratação: Efetivo – CLT
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Atendimento ao Cliente
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Recepcionar clientes de forma cordial e profissional.
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Realizar check-in dos veículos.
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Identificar necessidades e registrar reclamações ou solicitações.
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Explicar os serviços a serem realizados.
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Esclarecer dúvidas sobre manutenção preventiva e corretiva.
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Realizar entrega técnica dos veículos após os reparos.
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Abertura e Gestão de Ordens de Serviço
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Elaborar e abrir Ordens de Serviço (OS).
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Registrar corretamente sintomas e necessidades apontadas pelos clientes.
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Solicitar diagnósticos junto à equipe técnica.
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Acompanhar a evolução dos reparos.
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Garantir a correta documentação dos serviços executados.
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Elaboração de Orçamentos
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Elaborar orçamentos de peças e mão de obra.
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Apresentar e negociar serviços adicionais recomendados pela oficina.
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Obter aprovações dos clientes.
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Garantir transparência nas informações prestadas.
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Acompanhamento dos Serviços
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Monitorar o andamento das Ordens de Serviço.
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Manter o cliente informado sobre prazos e eventuais alterações.
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Interagir com oficina, peças e garantia para agilizar processos.
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Atuar preventivamente para evitar atrasos.
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Pós-Venda e Relacionamento
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Realizar contato de acompanhamento após a entrega do veículo.
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Buscar oportunidades de fidelização.
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Registrar feedbacks e reclamações.
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Apoiar ações de retenção e satisfação dos clientes.
Requisitos:
Escolaridade:
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Ensino Médio Completo.
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Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Gestão Comercial, Gestão Automotiva ou áreas correlatas.
Conhecimentos Técnicos:
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Noções básicas de mecânica automotiva.
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Técnicas de atendimento ao cliente.
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Informática básica.
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Pacote Office.
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Sistemas de gestão automotiva (Linx Apollo, DealerNet, NBS ou similares).
Experiência:
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Desejável experiência anterior em atendimento ao cliente.
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Experiência em concessionárias será considerada diferencial.
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Competências Comportamentais
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Comunicação clara e objetiva.
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Organização.
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Proatividade.
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Negociação.
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Empatia.
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Capacidade de resolução de problemas.
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Trabalho em equipe.
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Foco no cliente.
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Orientação para resultados.
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Indicadores de Desempenho (KPIs)
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Atendimento
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Índice de satisfação do cliente (CSI).
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NPS (Net Promoter Score).
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Quantidade de reclamações procedentes.
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Comercial
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Ticket médio por Ordem de Serviço.
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Taxa de conversão de orçamentos.
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Valor de vendas adicionais (Upselling).
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Faturamento mensal.
Benefícios:
Informado na entrevista
