Sobre a oportunidade
Buscamos um(a) profissional com perfil comercial, consultivo e voltado à experiência do paciente para atuar no relacionamento, captação e fidelização de pacientes de alto valor agregado. Será responsável por conduzir a jornada comercial do paciente, desde o primeiro contato até o pós-procedimento, garantindo uma experiência personalizada, acolhedora e alinhada aos padrões de excelência da clínica.
Principais responsabilidades
-
Desenvolver e manter relacionamento próximo com pacientes High Ticket, promovendo fidelização e satisfação contínua;
- Desenvolver e executar estratégias comerciais para atração, conversão e retenção de pacientes;
- Realizar atendimento consultivo, identificando oportunidades e sugerindo tratamentos complementares conforme orientação médica;
- Identificar e captar potenciais pacientes por meio de diferentes canais de comunicação e relacionamento;
- Realizar negociações presenciais e conduzir fechamentos de tratamentos e procedimentos de alto valor agregado;
- Elaborar e acompanhar relatórios de desempenho comercial, conversão de vendas, metas e faturamento;
- Trabalhar em conjunto com a equipe de marketing no planejamento e execução de campanhas comerciais;
- Planejar e executar ações estratégicas alinhadas ao calendário comercial da clínica;
- Monitorar a satisfação dos pacientes durante toda a jornada de atendimento;
- Realizar acompanhamento pós-venda e fortalecer o relacionamento com pacientes ativos;
- Coordenar ações de CRM, mantendo informações atualizadas e promovendo estratégias de engajamento e retenção;
- Atualizar prontuários sociais e informações estratégicas dos pacientes no sistema;
- Otimizar agendas e acompanhar o fluxo de pacientes para garantir uma experiência diferenciada;
- Receber pagamentos, realizar lançamentos financeiros e garantir a correta emissão de recibos e notas fiscais;
- Desenvolver relacionamento com parceiros estratégicos para ampliação da rede de indicação da clínica;
- Acompanhar indicadores de satisfação e propor melhorias contínuas na experiência comercial;
- Participar de treinamentos e atualizações constantes sobre os serviços, procedimentos e tendências do mercado.
