ANALISTA DE QUALIDADE
Local: Rua Ivo Alves da Rocha, Dourados/MS.
Horário: Segunda à sexta-feira, das 07:00 às 17:00
Requisitos Obrigatórios:
Nível Superior Completo em TI
Experiência profissional comprovada mínima de 03 anos na função de técnico/analista de Service Desk e semelhantes.
Conhecimento em Pacote Microsoft Office
Conhecimentos em modelagem de processos
Conhecimento em ITIL e COBIT
ATIVIDADES:
Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados pelo Service Desk.
Realizar auditorias nos processos e nos serviços prestados.
Elaborar e manter artigos de conhecimento para utilização pelo Service Desk.
Garantir o alinhamento dos artigos e procedimentos aos processos do SGPTI.
Revisar e atualizar a base de conhecimento sempre que necessário.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos.
Apoiar a padronização das atividades e boas práticas de atendimento.
Registrar e acompanhar não conformidades identificadas nas auditorias.
Atuar em conformidade com as intervenções e alterações de processos ou procedimentos determinadas.
Cursos Obrigatórios:
- Curso(s) de administração/implantação da ferramenta GLPI - de no mín. 40 horas.
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Cursos ITIL Foundation - Carga horária mín. de 24h
- Cursos COBIT Foundation - Carga horária mín. de 20h
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Cursos ISO/IEC 20000 Foundation - Mín 20h
O que oferecemos:
Salário R$ 3.098,22
️ Vale Alimentação R$ 840,00 (Fixo)
Vale Transporte
️ GoGood
️ Seguro de Vida
Convênio SESC
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