Responsabilidades:
Realizar atendimento aos usuários de forma presencial, remota e telefônica, garantindo registro, acompanhamento e resolução de chamados conforme os procedimentos e SLAs estabelecidos.
Efetuar triagem, classificação e direcionamento de incidentes e solicitações, prestando suporte técnico de nível 1 aos ambientes corporativos, sistemas operacionais, equipamentos de informática, Microsoft 365, impressoras e aplicações institucionais.
Apoiar usuários na utilização de sistemas e recursos tecnológicos, realizando configurações básicas, instalação de softwares homologados, validação de acessos e orientações operacionais.
Auxiliar a equipe de infraestrutura em atividades técnicas, organização de ativos, documentação de atendimentos e suporte às demandas operacionais do ambiente de TI.
Requisitos:
- Ensino Médio completo;
- Desejável curso Técnico ou Superior em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas ou áreas correlatas (cursando ou concluído);
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Pacote Office/Microsoft 365;
- Conhecimento em montagem, configuração e troubleshooting básico de computadores e periféricos;
- Noções de redes, conectividade, impressoras e suporte ao usuário;
- Conhecimento em ferramentas de atendimento e registro de chamados;
- Boa comunicação, organização e capacidade de trabalho em equipe;
- Desejável conhecimento em suporte remoto, acesso remoto e rotinas de ambiente corporativo;
- Diferencial: experiência prévia em Service Desk, suporte técnico ou ambiente hospitalar.
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-creche
- Cesta básica
- Vale-alimentação
Local do trabalho: Presencial
