A JDT Corretora de Seguros está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Processos e Jornada do Cliente com foco em processos, melhoria contínua, qualidade operacional, integração entre áreas, sistemas internos e jornada do cliente.
Essa posição terá atuação transversal, apoiando diferentes áreas da empresa na estruturação, padronização e evolução dos processos internos. O objetivo é contribuir para que os fluxos sejam mais eficientes, sustentáveis, documentados e aderentes às necessidades do negócio.
Responsabilidades
· Mapear, analisar e redesenhar processos organizacionais, fluxos operacionais e responsabilidades entre áreas.
· Identificar gaps e propor melhorias, simplificações e automações alinhadas às necessidades do negócio.
· Estruturar e acompanhar procedimentos operacionais, apoiando sua implantação e atualização.
· Realizar análises de aderência dos processos e acompanhar planos de ação para melhoria contínua.
· Definir e analisar indicadores de desempenho, qualidade dos processos e satisfação dos clientes.
· Atuar na interface entre áreas de negócio, TI e fornecedores, traduzindo necessidades operacionais em requisitos estruturados.
· Apoiar implantações de sistemas, processos, treinamentos e mudanças operacionais.
· Analisar a jornada do cliente, pesquisas de satisfação e NPS para identificar oportunidades de melhoria.
Qualificações
· Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade.
· Experiência consolidada com mapeamento, análise, documentação e melhoria de processos.
· Conhecimento em BPM, fluxogramas, melhoria contínua, qualidade ou metodologias de processos.
· Experiência com indicadores, relatórios, controles, auditorias de processos e planos de ação.
· Vivência com implantação de sistemas, automações ou melhorias tecnológicas.
· Boa comunicação, visão sistêmica, organização, capacidade analítica e facilidade para conduzir alinhamentos entre áreas.
Diferenciais: conhecimento em jornada do cliente, NPS, mercado segurador, agronegócio ou operações comerciais.
Pagamento: R$3.000,00 - R$4.500,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
