Descrição e Responsabilidades:
Horário: Segunda a Sexta-feira de 08h as 18h
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
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Atender pacientes, familiares e colaboradores com acolhimento e empatia
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Registrar e acompanhar manifestações no sistema
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Encaminhar demandas para as áreas responsáveis e acompanhar as respostas
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Garantir retorno adequado dentro dos prazos
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Elaborar respostas claras e alinhadas ao padrão da instituição
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Atuar como ponte entre pacientes e áreas internas
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Acompanhar manifestações em canais como Reclame Aqui, NPS e Fale Conosco
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Gerar relatórios de atendimentos
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Identificar melhorias nos processos
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Acompanhar prazos e indicadores da Ouvidoria
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Participar de reuniões com as áreas envolvidas
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Apoiar auditorias e organização de processos internos
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Contribuir com treinamentos e ações de humanização
Requisitos:
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Boa comunicação com diferentes públicos (pacientes, familiares, equipe e gestores)
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Redação clara e objetiva para relatórios e respostas institucionais
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Capacidade de lidar com situações delicadas e mediar conflitos
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Organização para registro e controle de informações em sistemas (EPA/Tasy)
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Análise de dados e identificação de melhorias a partir de relatórios
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Conhecimento em relatórios gerenciais
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Noções de qualidade em saúde (ONA, JCI, RN 388)
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Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint)
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Capacidade de priorizar demandas e lidar com múltiplas atividades
Benefícios:
Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte
