Pessoa Jurídica (PJ) – Prestação de Serviços Vaga: Concierge Institucional chefe (PJ)
Estamos em busca de uma liderança para o setor de Concierge Institucional, com perfil estratégico, mediador e altamente organizado, capaz de conduzir o time com excelência no relacionamento entre empresa, sócios e tomadores de serviços, garantindo alinhamento, fluidez nos processos e alto padrão de atendimento institucional.
Principais responsabilidades
- Liderar, orientar e acompanhar a equipe de Concierge Institucional, assegurando a qualidade no atendimento e alinhamento às diretrizes da empresa;
- Atuar como referência na mediação de demandas sensíveis, conflitos e situações estratégicas envolvendo sócios e visitantes;
- Garantir comunicação clara, eficiente e profissional entre as áreas internas, sócios e tomadores de serviços;
- Supervisionar o fluxo de atendimento, acompanhando prazos, retornos e resolução das demandas;
- Desenvolver estratégias para melhoria contínua da experiência do sócio e fortalecimento da imagem institucional;
- Apoiar a equipe na condução de situações delicadas, mantendo postura ética, empática e equilibrada;
- Assegurar a correta utilização dos sistemas internos e ferramentas digitais para controle e acompanhamento das demandas;
- Validar comunicações institucionais, garantindo clareza, cordialidade e alinhamento com a cultura organizacional;
- Promover organização operacional e distribuição eficiente das atividades da equipe;
- Atuar com inteligência emocional e capacidade de tomada de decisão em ambientes de alta demanda;
- Buscar constantemente soluções junto às áreas internas, assegurando retorno adequado e resolutivo aos sócios.
Perfil desejado
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Perfil de liderança, gestão de pessoas e desenvolvimento de equipe;
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
- Postura ética, imparcial e profissional;
- Habilidade em mediação e resolução de conflitos;
- Inteligência emocional e maturidade profissional;
- Capacidade estratégica, senso de prioridade e tomada de decisão;
- Facilidade de relacionamento interpessoal e articulação entre áreas;
- Atenção a prazos, processos e qualidade das entregas;
- Proatividade, discrição e foco em soluções.
Missão do setor.
Proporcional aos sócios uma experiência de atendimento acolhedora, humanizada, organizada e eficiente,atuando como principal ponto de conexão entre a empresa e seus públicos.
O setor é responsável por garantir que cada interação seja conduzida com clareza,profissionalismo e empatia, fortalecendo a confiança,transmitindo segurança e refletindo o padrão de excelência da empresa, especialmente em situações delicadas ou de insatisfação.
Diferenciais
Experiência prévia de atuação na área da saúde, especialmente em atividades relacionadas a atendimento, relacionamento institucional ou suporte a profissionais e pacientes;
Residir em São Paulo.
