O Analista de Operações Sucesso do Cliente – MVNO será responsável por garantir a jornada completa e eficiente dos parceiros credenciados no ecossistema MVNO da companhia. Atuará desde a entrada do lead no funil comercial até a homologação, ativação e acompanhamento contínuo da operação, assegurando performance, compliance, governança de receita e a entrega dos padrões de qualidade definidos pela Unifique. Ficou interessado? Envie seu currículo!
Responsabilidades e atribuições
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Conduzir a jornada completa dos parceiros MVNO, desde a qualificação do lead até o go-live.
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Garantir que cada etapa da jornada cumpra os requisitos técnicos, comerciais, operacionais e regulatórios.
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Ser o ponto central de contato do parceiro, zelando por experiência, clareza e engajamento durante todos os ciclos.
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Controlar e atualizar o funil de leads MVNO (prospecção, qualificação, proposta, negociação, contrato, homologação e ativação).
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Preparar reports executivos (pipeline, conversão, prazos, gargalos e SLAs).
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Integrar informações estratégicas com a área Comercial, MVNX e Diretoria de Mercado.
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Coordenar o fluxo interno de homologação técnica, sistêmica e operacional.
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Acompanhar testes de integração, chips, E-SIM, billing, tarifação, portabilidade e uso de BOSS 5GaaS.
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Asegurar conformidade com NFCom, Anatel, SVA/SCM, estrutura de receitas e regras internas de compliance.
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Identificar oportunidades de expansão, cross-sell e up-sell dentro da base de ISPs, parceiros e integradores.
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Realizar follow-up contínuo, garantindo avanço no funil e previsibilidade no pipeline.
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Manter relacionamento próximo com os parceiros, monitorando performance de acessos, ativações, churn e QoS.
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Acompanhar indicadores de evolução dos parceiros, como: Vendas, Acessos ativos, Portabilidade, Ativações diárias, Faturamento/Rol, Consumo em acordos OnNet/OffNet e SLA técnico e operacional.
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Apoiar tratativas de melhoria contínua junto às áreas internas.
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Criar e manter documentação padronizada: playbooks, fluxos, processos, formulários de credenciamento e relatórios de auditoria.
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Apoiar revisões de políticas, governança e diretrizes comerciais MVNO e MVNX.
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Participar de reuniões internas de acompanhamento (Operadoras, Mercado, TI, Fiscal, Contratos).
Requisitos e qualificações
Habilidades:
Gestão de Pipe Line de Vendas;
Excel Intermediário;
Facilidade em Resolver problemas.
Proatividade e senso de dono;
Formação Acadêmica
Graduação completa ou em andamento em: Administração, Engenharia de Telecomunicações, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Redes, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Desejáveis / Diferenciais:
Pós-graduação ou MBA em: Telecomunicações, Gestão de Negócios, Estratégia Comercial, Gestão de Projetos ou Ciência de Dados / BI.
Informações adicionais
Horário de trabalho: Segunda a Sexta das 08h às 12h e das 13h12 às 18h.
Oportunidade para trabalhar presencialmente, na cidade de Timbó-SC.
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Desde 1997 somos guiados pela centralidade no cliente, oferecendo soluções em telecomunicações para residências, empresas e governos. Temos atitude inovadora e combinamos tecnologia de ponta a um atendimento personalizado que faz toda a diferença.
Nascemos em Timbó, Santa Catarina, e evoluímos através de mudanças significativas: novas conexões, tecnologias emergentes e novas demandas de clientes e usuários. Expandimos nossa presença em diversas cidades nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná, mantendo sempre um atendimento de excelência e um relacionamento transparente e honesto.
Em 2021 vencemos o leilão do 5G e assumimos a missão de levar essa tecnologia inovadora a 670 municípios com até 30 mil habitantes até o final de 2029. Esse marco na nossa história vem acompanhado de vários reconhecimentos pela Anatel, como a Melhor Operadora de Banda Larga do Sul do Brasil, por seis anos consecutivos!
Desenvolvemos soluções para o futuro das pessoas e geramos oportunidades de crescimento para quem faz acontecer! Tudo isso com muita colaboração e valorizando a alta performance. Aqui, mais do que participar, você vai construir junto! Faça parte do futuro com a gente!
Unifique, desde 1997 facilitando a vida das pessoas!
Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para Pessoas com Deficiência
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