Garantir que a equipe analise corretamente os alertas preventivos, mantenha contato cordial com o cliente no contato ativo e receptivo, a fim de garantir os menores índices de perdas causadas pelos fenômenos fraudulentos. Dentro das políticas e diretrizes estratégicas estabelecidas pela direção da CSU, deve garantir a manutenção da rentabilidade de todos os produtos e serviços da empresa.
Disponibilidade total de horário.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições:
Formação – Superior completo.
Experiência mínima em Prevenção à Fraude de 2 anos.
Conhecimentos de informática, Excel e ferramentas utilizadas na área.
Uso adequado do português (não apresentar vícios de linguagem).
Imprescindível boa fluência verbal, boa dicção e boa audição.
Liderança, dinamismo, saber lidar com situações de pressão, bom relacionamento interpessoal.
Capacidade de argumentação, interpretação de conteúdo / capacidade de síntese e redação.
Orientado para resultados.
Conhecimentos sobre as modalidades de fraudes e suas principais características comportamentais.
Liderança.
Conhecimento em Ferramentas Anti Fraude e Vision, Linguagem SQL será um diferencial
Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações:
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:
Monitorar a equipe para melhoria da qualidade, identificando perfis diferenciados de análise e atendimento telefônico.
Garantir a correta aplicação de procedimentos de cobrança bem como, precisão das informações fornecidas aos usuários, através da leitura de material específico sobre cobrança bem como, através da participação em treinamentos, palestras e reuniões indicadas pelo Gestor da área.
Conduzir o comportamento da Prevenção à Fraude para o padrão pré-definido como referência de qualidade.
Aplicar feedbacks com a Qualidade, identificando as dificuldades e melhorias.
Identificar necessidade de Treinamento / Reciclagem do Operador repassando-as à área competente.
Acompanhar e assegurar os indicadores de qualidade e produtividade de acordo com as metas e SLAs estabelecidos para a Operação.
Avaliar o desempenho do Operador constantemente, formalizando este processo nas Avaliações de Desempenho.
Garantir a ordem e a organização da equipe.
Controlar a jornada de trabalho do Operador (entrada, saída e pausas).
Implementar planos de ação validados com o Gestor da Área.
Promover a integração de novos Operadores, garantindo que o novo funcionário possua informações necessárias para o bom desempenho de suas atividades (Copa, PA, Banco, quem deverá procurar em caso de dúvidas, apresentação aos pares).
Promover a integração de novos Operadores, garantindo que o novo funcionário possua informações necessárias para o bom desempenho de suas atividades.
Propor ações motivacionais visando a satisfação da equipe, reduzindo o absenteísmo e turn-over da Operação de acordo com as metas e SLAs, garantindo a performance da equipe.
Formar e qualificar backups.
Relacionar-se com o cliente.
A CSU Digital é líder em infraestrutura tecnológica para serviços financeiros, oferecendo soluções integradas para meios de pagamento em escala global. Nossas soluções abrangem desde a originação e processamento de transações até a administração de diversos meios eletrônicos de pagamento e moedas. Focamos em análise e prevenção de fraudes, back office digital, onboarding e atendimento ao cliente.
CONHEÇA NOSSAS OPORTUNIDADES
A CSU PAYS
A CSU Pays é a divisão da CSU Digital especializada em soluções avançadas para Meios de Pagamentos, Fidelização e Incentivo, e Embedded Finance. Fundada em 1992 como CardSystem Ltda., fomos a primeira processadora independente a trabalhar com as três principais bandeiras internacionais (Visa, Mastercard e American Express) no Brasil e a primeira a processar pagamentos em uma carteira digital na América do Sul. Nossa atuação pioneira transformou o ecossistema de serviços financeiros digitais no país, permitindo que bancos e empresas de diversos setores participassem do mercado de crédito por meio do uso de cartões.
NOSSO PORTÓFILIO DE PRODUTOS
Oferecemos o portfólio mais amplo do mercado para pagamentos via cartões, incluindo crédito, débito e pré-pago, seja físico, digital (mobile e wearables) ou virtual, compatíveis com as principais carteiras de mercado (Samsung Pay, Google Pay e Apple Pay). Recentemente, novas modalidades foram adicionadas ao nosso portfólio, com o lançamento de soluções para pagamentos como Pix, Pix Parcelado e Criptomoedas. Também oferecemos uma plataforma completa de Embedded Finance, que inclui produtos como Contas digitais PF e PJ, recebimento e transferência eletrônica de recursos (cash in e cash out), pagamento de contas, recargas, emissão e liquidação de boletos e outros produtos financeiros (crédito, investimentos, seguros). Tudo isso é totalmente integrado por meio da nossa plataforma CSU Switcher, com possibilidades de oferta multigeográfica.
CONSTRUINDO UMA CARREIRA POR AQUI
Acompanhar o progresso e o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores nos enche de orgulho. Cada história de sucesso, evolução e superação ilustra o impacto da dedicação de nossos profissionais e da parceria com a CSU, capazes de gerar transformações significativas em vidas, negócios e na sociedade.
Reconhecemos os talentos com base na meritocracia, proporcionando desenvolvimento e crescimento profissional, respeitando e valorizando as características individuais em tudo que fazemos.
Contamos com dois programas internos para garantir isso. O Programa Crescer tem como propósito trazer mais transparência aos processos seletivos e ampliar o acesso às oportunidades internas em todas as unidades de negócio da empresa. Já o Performa+ é nosso Ciclo de Performance anual, que avalia o desempenho dos colaboradores, melhora os resultados e a comunicação da empresa, motivando e engajando as equipes.
