LOCALIZA&CO
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.
Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LIDER ASSISTENCIA A CLIENTES
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Garantir a excelência no atendimento pós‑venda de veículos seminovos, assegurando a satisfação do cliente, a rentabilidade do negócio e a padronização dos processos de garantia, serviços e relacionamento;
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Liderar e desenvolver a equipe de pós‑vendas do 0800;
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Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, prazos de reparo e retorno ao cliente;
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Gerenciar processos de garantia de seminovos, reduzindo custos e retrabalho;
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Acompanhar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do cliente (NPS, CSAT);
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Atuar de forma preventiva na redução de reclamações e conflitos;
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Conectar pós‑vendas com vendas, estoque e financeiro, garantindo visão integrada do negócio;
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Implantar melhorias contínuas em processos, rotinas e fluxos operacionais;
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Assegurar conformidade com políticas internas, legislação do consumidor e boas práticas do setor;
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Liderar equipe em operação de call center para demandas administrativas (multas, documentos, chaves, etc.);
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Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks e ações de engajamento;
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Propor e implementar melhorias de processos;
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Garantir equilíbrio entre gestão de pessoas e análise de dados.
O QUE PRECISAMOS
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Ensino Superior Completo;
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Experiência em liderança de equipes de call center;
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Gestão de indicadores operacionais e qualidade de atendimento;
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Vivência com indicadores de qualidade e produtividade;
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Comunicação clara e inspiradora;
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Disponibilidade para atuar em modelo híbrido e escalas.;
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Métricas de atendimento e boas práticas de pós-vendas.
BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO
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Participação nos Lucros
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Vale Alimentação
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Vale Refeição
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Convênio Médico
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Convênio Odontológico
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Gympass
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Previdência Privada
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Vale Transporte
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Allya
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Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
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Programas internos de treinamento e desenvolvimento
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Desconto em compra e aluguel de veículos
Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!
Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.
Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.
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Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
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Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
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Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final
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Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
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Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
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Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo
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Geramos valor incrível com visão de longo prazo
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Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
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Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo
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Atuamos com ousadia, garra e humildade
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Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
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Buscamos a excelência com simplicidade
Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!
