Missão do Cargo
Executar e apoiar as rotinas administrativas da associação de proteção veicular, atuando na ativação de novas vendas, relacionamento com associados, pós-vendas, cobrança, retenção, atualização de dados e suporte às demandas operacionais do dia a dia, garantindo organização, agilidade, qualidade no atendimento e fortalecimento do vínculo entre a associação e seus associados.
Principais Responsabilidades
Atuar na ativação de novas vendas, conferindo informações e dando andamento ao processo administrativo de entrada do associado.
Realizar ações de pós-vendas, acompanhando o associado após a adesão e garantindo uma boa experiência inicial.
Corrigir e atualizar dados cadastrais sempre que necessário, mantendo as informações dos associados completas e confiáveis no sistema.
Apoiar nas rotinas de cobrança, realizando contatos, acompanhando pendências e orientando associados sobre pagamentos, boletos e regularizações.
Atuar em ações de retenção, buscando entender demandas, dúvidas ou insatisfações dos associados e contribuindo para a permanência na base.
Realizar disparos de mensagens para relacionamento com associados, comunicados, orientações, lembretes e campanhas internas.
Aplicar pesquisas de satisfação após atendimentos de assistência 24h e eventos, registrando feedbacks e identificando pontos de melhoria.
Apoiar no envio de e-mail marketing e demais comunicações institucionais da associação.
Dar suporte às demandas de agendamento de instalação e retirada de rastreadores, acompanhando prazos e alinhamentos com associados e prestadores.
Realizar atendimento ao associado por telefone, WhatsApp, e-mail ou outros canais utilizados pela associação.
Registrar atendimentos, solicitações, pendências e tratativas nos sistemas ou controles internos.
Acompanhar demandas administrativas do setor, garantindo organização, cumprimento de prazos e continuidade dos processos.
Apoiar os setores de cadastro, cobrança, atendimento, assistência 24h, eventos/sinistros e financeiro sempre que necessário.
Manter documentos, históricos, planilhas, relatórios e informações administrativas atualizadas e padronizadas.
Zelar pela qualidade do atendimento, pela confidencialidade das informações e pelo cumprimento dos procedimentos internos da associação.
Requisitos Desejáveis
Ensino médio completo.
Experiência com rotinas administrativas de Proteção Veicular.
Atendimento ao cliente, cobrança, pós-vendas ou retenção.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade com prazos.
Facilidade para trabalhar com sistemas, planilhas, WhatsApp, e-mail e ferramentas de comunicação.
Perfil proativo, cordial, resolutivo e com foco no relacionamento com o associado.
Benefícios
Auxílio-educação
Vale-refeição - R$25,00 ao dia
Vale-transporte
Pagamento: R$2.000,00 - R$2.216,32 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Auxílio-educação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
