Buscamos um(a) Analista de CRM Jr para fortalecer nossa estratégia de relacionamento e fidelização de assinantes. A pessoa será responsável por estruturar, executar e analisar campanhas e jornadas ao longo de todo o ciclo de vida do cliente — da ativação à retenção — sempre com foco em LTV, redução de churn e crescimento sustentável da base do clube.
É uma posição com forte componente analítico e de execução, ideal para quem gosta de transitar entre dados, segmentação e campanhas, conectando insights a ações concretas que movem indicadores de negócio.
Suas responsabilidades serão:
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Planejar, executar e otimizar campanhas de CRM em múltiplos canais (e-mail, push, SMS, WhatsApp) ao longo da jornada do assinante.
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Desenhar e gerenciar réguas de relacionamento e jornadas automatizadas de ativação, engajamento, retenção e reativação.
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Construir e manter segmentações de base a partir de critérios comportamentais, RFM e estágio no ciclo de vida.
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Acompanhar e analisar indicadores de retenção, churn, recorrência, LTV e performance das campanhas, propondo melhorias contínuas.
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Estruturar e executar testes A/B (criativo, copy, timing, oferta) e traduzir os resultados em recomendações acionáveis.
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Produzir materiais com os indicadores de performance de CRM e apresentar resultados para stakeholders.
O que esperamos de você?
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Experiência sólida em CRM, marketing de relacionamento ou ciclo de vida do cliente, preferencialmente em ambientes de assinatura, recorrência ou e-commerce.
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Domínio de plataformas de automação de marketing / CRM (ex.: Clevertap, HubSpot, Braze, RD Station ou similares).
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Forte capacidade analítica: leitura de funil, métricas de retenção, coortes, LTV e CAC.
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Domínio de Excel/planilhas para análise e modelagem.
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Experiência com segmentação de base e personalização de comunicação.
E vai ser muito legal, se você tiver:
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Experiência prévia em clube de assinatura ou modelos de recorrência.
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Familiaridade com ferramentas de analytics (Google Analytics ou similar).
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Conhecimento de SQL e ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau) para extração, cruzamento e visualização de dados.
