Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025! Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com a equidade.
Nossa cultura acontece de verdade: sendo simples, corretos, parceiros e corajosos. Valorizamos as relações, a inovação e um ambiente leve, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão.
Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.
Se identificou? Então venha trabalhar com a gente!
Liderar o time de Assistentes Comerciais e Estagiários, assegurando excelência operacional no suporte ao Time Comercial PMUM (Upper Middle, Techs e Parcerias AAI), com foco em eficiência de processos, qualidade de atendimento, mitigação de riscos e melhoria contínua da experiência dos clientes e dos times comerciais.
Atuar de forma estruturada no desenvolvimento técnico, pessoal e de carreira dos membros da equipe, preparando-os para maior autonomia, evolução profissional e futuras posições dentro da organização.
Gestão de Pessoas e Desenvolvimento do Time
- Realizar a gestão técnica e comportamental do time de Suporte Comercial (assistentes e estagiários), garantindo alinhamento às prioridades do negócio e aos padrões de atendimento definidos.
- Conduzir o desenvolvimento do time, promovendo capacitação técnica, evolução comportamental e estruturação de trilhas de desenvolvimento e carreira.
- Acompanhar o desempenho individual e coletivo, identificar gaps de conhecimento, estruturar rotinas de feedback e apoiar a formação de talentos para posições futuras.
- Assegurar engajamento, organização do fluxo de trabalho e adequada priorização das demandas.
Suporte ao Time Comercial
- Garantir suporte contínuo e qualificado ao Time Comercial PMUM, com foco especial em Officers e Heads, em demandas operacionais de alta complexidade e criticidade.
- Atuar como referência técnica e ponto de escalonamento, assegurando qualidade, prazos e alinhamento com as áreas operacionais e Áreas Parceiras envolvidas.
- Orquestrar a interação entre o time comercial e as áreas operacionais e Áreas Parceiras, contribuindo para fluidez, previsibilidade e eficiência no atendimento.
Onboarding de Clientes
- Coordenar e acompanhar os processos de onboarding de clientes, incluindo:
- Solicitação e acompanhamento de abertura de conta;
- Implementação, renovação e controle de KYC;
- Criação, acompanhamento e manutenção de CLs;
- Demandas socioambientais e interface com a área de Crédito, em conjunto com as áreas operacionais e Áreas Parceiras.
- Assegurar a governança e a evolução contínua dos processos de onboarding junto às áreas operacionais e Áreas Parceiras, garantindo aderência regulatória, mitigação de riscos e ganhos de eficiência.
Acompanhamento e Viabilização das Operações de Crédito (Produção)
- Coordenar o acompanhamento das operações de crédito em produção, garantindo fluidez desde a aprovação até a formalização e liberação.
- Viabilizar, junto às áreas operacionais e Áreas Parceiras, o andamento das operações, conduzindo prazos, removendo impedimentos e alinhando expectativas entre as equipes envolvidas.
- Assegurar uma experiência positiva e consistente para o cliente externo e interno, promovendo clareza das etapas, previsibilidade de prazos e qualidade na comunicação.
- Identificar e endereçar proativamente gargalos operacionais que impactem a formalização das operações.
- Contribuir para a mitigação de riscos operacionais e reputacionais ao longo do ciclo de produção.
Pós-Venda e Manutenção da Carteira
- Coordenar os processos de pós-venda dos clientes PMUM, assegurando qualidade, padronização e previsibilidade no atendimento, em interface contínua com as áreas operacionais e Áreas Parceiras, incluindo:
- Gestão de pendências e vencidos;
- Atualização cadastral e de KYC;
- Observação e acompanhamento das garantias vigentes;
- Direcionamento estruturado das demandas do time comercial.
- Atuar de forma preventiva na mitigação de riscos operacionais e regulatórios, em conjunto com as áreas operacionais e Áreas Parceiras.
Interface com Áreas Operacionais e Áreas Parceiras
- Exercer papel de ponto focal junto às áreas operacionais e Áreas Parceiras internas (Crédito, Cadastro, KYC, Jurídico, Socioambiental, Produtos, entre outras).
- Estimular e implementar sinergias entre áreas, visando integração, redução de retrabalho e otimização de recursos.
Processos, Indicadores e Melhoria Contínua
- Garantir a padronização de atividades, fluxos e atendimentos aos clientes internos, em alinhamento com as áreas operacionais e Áreas Parceiras.
- Liderar iniciativas de melhoria contínua dos processos, visando ganhos de eficiência, produtividade e redução de riscos.
- Produzir, acompanhar e analisar indicadores e relatórios gerenciais, propondo ações corretivas e melhorias estruturais.
- Subsidiar a tomada de decisão do time comercial e da liderança com análises operacionais consistentes.
- Formação superior completa;
- Vivência em coordenação de equipes de suporte comercial ou operações no mercado financeiro;
- Sólida vivência em:
- Onboarding de clientes (cadastro, KYC, abertura de conta, habilitação de limites de crédito);
- Acompanhamento e viabilização de operações de crédito em produção;
- Pós-venda (atendimento ao cliente, gestão de garantias, manutenção cadastral e KYC).
- Perfil analítico, organizado, com forte capacidade de comunicação, liderança e atuação colaborativa com áreas operacionais e Áreas Parceiras.
Diversidade e inclusão
O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva.
Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
