Organizar, executar e otimizar os processos administrativos relacionados ao atendimento ao público e à emissão de passaportes no âmbito operacional da Rede Voa, atuando como ponto de contato com os clientes e usuários, garantindo o controle de documentos, a conformidade documental e a excelência no atendimento, além de realizar o suporte administrativo junto às áreas relacionadas, visando que sejam processadas de forma eficiente e segura.
Prestar atendimento direto ao público com cordialidade e assertividade, orientando sobre os processos e requisitos para emissão de passaportes.
Garantir a coleta precisa de dados, conferência de documentação e verificar a conformidade de registros conforme as normas aplicáveis.
Acompanhar indicadores de desempenho e metas operacionais relacionadas ao atendimento e processamento das solicitações.
Zelar pela confidencialidade das informações pessoais tratadas, em conformidade com a LGPD e normas internas.
Registrar e manter atualizados os dados nos sistemas administrativos, assegurando a integridade, precisão e segurança das informações processadas.
Coordenar a organização dos documentos físicos e digitais, cumprindo todos os procedimentos internos de controle e armazenamento.
Realizar o controle de agendamentos para atendimento de emissão de passaportes, facilitando a organização da demanda de fluxo diário.
Colaborar com outras equipes administrativas para o fornecimento de relatórios sobre o volume de emissão e status das solicitações realizadas.
Garantir o cumprimento das normas estabelecidas pelos órgãos reguladores relacionados aos processos de documentação (ex: Polícia Federal).
Preparar e compartilhar relatórios regulares que consolidem os dados das emissões realizadas, problemas identificados e soluções aplicadas.
Colaborar com o Assistente de Operações Aeroportuárias para alinhar processos e implementar melhorias nos fluxos de trabalho.
Apoiar em projetos administrativos, incluindo a implementação de novas diretrizes e boas práticas no atendimento.
Auxiliar em auditorias internas e externas, fornecendo documentação e informações exigidas pelos órgãos de controle.
Controlar agendamentos e apoiar a organização do fluxo diário de atendimento.
