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Definir e gerenciar as automações da área de CRM, garantindo coerência no ciclo de vida do cliente, objetivos de negócio e necessidades de categorias/produtos.
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Construir e otimizar réguas de relacionamento multicanal (push, e-mail, SMS, in-app, WhatsApp), garantindo personalização e consistência entre canais.
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Propor hipóteses, testes A/B e oportunidades de crescimento para aumentar engajamento, conversão e retenção.
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Configurar, executar e monitorar as automações na ferramenta.
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Criar segmentações avançadas utilizando atributos comportamentais, transacionais e de engajamento.
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Criar e acompanhar implementações técnicas com as squads de Produto para criação de novas triggers.
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Realizar análises aprofundadas para identificar oportunidades e gerar insights acionáveis.
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Conduzir testes A/B e multivariados, garantindo controle estatístico, documentação e escalabilidade de aprendizados.
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Construir relatórios periódicos e apresentações executivas para stakeholders.
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Atuar como parceiro de times como Produto, Dados, Categoria, Growth e Tech, garantindo alinhamento entre comunicação, experiência e estratégia comercial.
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Apoiar na evolução de boas práticas da área, como padronização de jornadas, taxonomias, templates e processos de QA.
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Contribuir ativamente para o desenvolvimento de profissionais mais juniores do time, promovendo troca de conhecimento.
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Experiência sólida (3–5 anos) em CRM, Growth, Marketing de Relacionamento ou Lifecycle Marketing.
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Domínio de ferramentas de automação de marketing (Braze, Salesforce Marketing Cloud, RD, Hubspot etc.).
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Forte capacidade analítica e domínio de métricas de CRM e de performance.
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Experiência com testes A/B, documentação de resultados e definição de hipóteses.
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Experiência criando segmentações avançadas e raciocínio lógico para governança de jornadas.
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Noções intermediárias/avançadas em SQL para análises e consulta de dados.
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Conhecimento em HTML/CSS para edição de templates de e-mail (desejável).
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Excel/Google Sheets avançado.
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Excelente comunicação e capacidade de articular decisões com múltiplos stakeholders.
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Experiência no segmento de varejo
Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.
E você, vem fazer parte dessa missão com a gente?
Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.
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