O analista de Customer Service I é responsável em administrar diariamente a carteira de pedidos fazendo interação com as áreas internas garantindo a entrega do pedido perfeito e a satisfação dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Administrar a Carteira de Pedidos – Gestão Order to cash.- Análise de estoque com foco em recuperação de cortes.
- Processamento e revisão do pedido.
- Gerenciar reclamações e inconformidades dos pedidos, monitorar a satisfação dos clientes.
- Assegurar a satisfação do cliente com o serviço de atendimento.
- Periodicamente elaborar e acompanhar o OTIF da sua carteira de clientes, avaliando o desempenho da cadeia discutindo com as áreas de interface melhorias.
- Participa de reuniões com as demais áreas da empresa expondo resultados, planos de ação, necessidade de recursos e apoio, visando atingir resultados no seu campo de atuação.
- Participar de reuniões periódicas com Clientes de sua carteira, discutindo e apresentando plano de ações para melhoria do nível de serviço.
- Consolidar indicadores-chave de serviço ao cliente e níveis de serviços internos;
Requisitos e qualificações
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Forte Experiência e Vivência na Área de Customer Service nas Operações Logísticas;
- Graduação em Administração de Empresas / Logística ou áreas relacionadas;
- Domínio das ferramentas office e conhecimento de ferramentas como CRM;
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Conhecimento no Sistema SAP – Módulo SD e Power BI;
- Perfil hands-on e apaixonado por resolução de problemas Ser flexível e adaptável;
- Espírito de colaboração, comprometimento, resiliência, curiosidade, senso de dono e saber transitar pelos diversos níveis hierárquicos da empresa.
Informações adicionais
Confira nossos benefícios:
Para você:
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Vale Alimentação
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Vale Refeição*
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Refeição na Empresa*
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Vale Transporte
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Desconto de 40% em nossos produtos
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Parcerias com Instituições de Ensino
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Cartão Farmácia*
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Universidade Corporativa
Para sua Família:
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Auxílio Creche
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Licença Maternidade Estendida
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Acolhimento Materno
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Programa Bebê a Bordo
Para sua Saúde:
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Plano de Saúde
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Plano Odontológico
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Seguro de Vida
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TotalPass
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Vacina contra a Gripe
Os benefícios podem variar conforme a unidade.
Somos o Grupo Farmax, um ecossistema de marcas que nasceu com o propósito de levar cuidado para todas as pessoas através do acesso a produtos de saúde, beleza e bem-estar.
Há mais de 45 anos, seguimos em constante evolução, ampliando nosso portfólio e fortalecendo nossa presença no mercado brasileiro, sempre com um olhar atento ao impacto que geramos nas pessoas e nas comunidades.
Hoje, o Grupo Farmax reúne marcas que fazem parte da rotina e da história de milhões de consumidores, como Sunless, Hidraderm, Farmax, Negra Rosa, Sanavita, Óleos e Moskitoff. Cada uma com sua identidade, mas todas conectadas por uma mesma convicção: o cuidado é plural, acessível e deve estar presente em todas as fases da vida.
Crescemos impulsionados pela inovação, pela sustentabilidade e, principalmente, pela nossa gente: o maior ativo do Grupo Farmax. Aqui, evoluir faz parte da essência porque acreditamos que o cuidado começa dentro de casa e se expande para o mundo, gerando impacto positivo, inclusão e transformação todos os dias.
#VemSerFarmax
