Buscamos um(a) Account Executive Farmer para atuar de forma estratégica na gestão e evolução da carteira de clientes, garantindo geração contínua de valor, retenção e expansão da base.
Será fundamental o fortalecimento do relacionamento com clientes estratégicos, atuando de forma consultiva para garantir adoção das soluções, satisfação, engajamento e crescimento sustentável das contas.
Você será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente, identificando riscos, oportunidades de expansão e iniciativas que aumentem o valor percebido das soluções da PWS Cloud. Atuará diretamente com clientes de perfil corporativo, sendo uma ponte estratégica entre cliente e áreas internas da empresa.
Irá contribuir ativamente para a evolução dos processos da área, construção de playbooks e disseminação de boas práticas no time.
Responsabilidades e atribuições
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Gerenciará uma carteira estratégica de clientes, garantindo alto nível de satisfação, retenção e engajamento;
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Atuará de forma consultiva junto aos clientes, entendendo objetivos de negócio e conectando-os às soluções da PWS Cloud;
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Conduzirá reuniões executivas de acompanhamento, planejamento e geração de valor;
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Irá desenvolver e executar planos de sucesso para clientes estratégicos;
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Identificará riscos de churn e atuar preventivamente na retenção da carteira;
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Irá mapear oportunidades de upsell e cross-sell, atuando em conjunto com os times Comercial e Operações;
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Acompanhará indicadores de saúde da carteira, incluindo NPS, expansão e renovação;
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Garantirá a correta adoção das soluções e apoiar clientes em estratégias de evolução do ambiente cloud;
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Atuará como voz do cliente internamente, contribuindo com insights para melhoria contínua de produtos, serviços e processos;
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Apoiará a gestão na construção de processos, playbooks e evolução da área;
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Contribuirá para disseminação de boas práticas.
Requisitos e qualificações
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Experiência prévia como Account Management, ou gestão de clientes B2B em empresas de tecnologia, cloud ou serviços gerenciados;
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Experiência no atendimento de clientes enterprise ou contas estratégicas;
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Histórico comprovado de atuação em retenção, renovação e expansão de receita em carteira de clientes;
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Capacidade consultiva e habilidade em conduzir relacionamentos executivos;
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Experiência na condução de reuniões de negócio, QBRs e planos de sucesso;
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Perfil analítico, orientado a dados e métricas de performance;
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Conhecimento em métricas de Customer Success, como churn, NPS, health score, LTV e revenue expansion.
Informações adicionais
Será considerado um diferencial:
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Conhecimento em cloud computing (AWS, Azure ou Google Cloud);
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Experiência em empresas de serviços gerenciados, MSPs ou consultorias de tecnologia;
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Familiaridade com temas segurança e modernização de ambientes cloud;
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Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success;
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Vivência em ambientes de crescimento acelerado (scale-up);
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Conhecimento no CRM da Ploomes.
A PWS Cloud é uma empresa brasileira com 15 anos de experiência em tecnologia, com atuação em cloud, infraestrutura, cibersegurança e serviços gerenciados. Reconhecida pelo atendimento consultivo e execução ponta a ponta, apoia empresas na modernização e proteção de ambientes críticos, com foco em confiabilidade e performance.
Com uma abordagem orientada ao negócio, a PWS Cloud entende os desafios específicos de cada cliente e constrói soluções sob medida, alinhadas às necessidades operacionais e estratégicas de cada organização. Seu portfólio integra tecnologias de ponta com práticas consolidadas de governança, garantindo não apenas eficiência, mas também segurança e escalabilidade.
Nós atuamos como parceira na jornada de transformação digital, viabilizando a migração e evolução de ambientes on-premises para a nuvem, a otimização de custos operacionais e o aumento da resiliência dos sistemas. Além disso, oferece suporte contínuo e monitoramento proativo, assegurando alta disponibilidade e rápida resposta a incidentes.
Com expertise em ambientes complexos e missão crítica, a PWS Cloud se posiciona como um player estratégico para empresas que não podem parar, entregando soluções robustas que sustentam crescimento, inovação e vantagem competitiva.
