A Paketá está num momento de transformação da sua operação de cobrança — na busca de uma estrutura com foco em resultados, automatizada e orientada a dados. Para liderar essa virada, estamos buscando um Coordenador de Cobrança que una visão estratégica com capacidade de execução no dia a dia.
MISSÃO DA POSIÇÃO
Estruturar a operação de recuperação de crédito da Paketá, gerenciando a cobrança interna B2B e a performance de parceiros terceirizados focados em B2C, na busca de eficiência, redução do churn financeiro e modernização dos processos.
O QUE ESTA PESSOA VAI FAZER NO DIA A DIA
- Coordenar a operação de cobrança para clientes corporativos (PJ), com abordagem focada na manutenção do relacionamento comercial
- Liderar e monitorar a performance de agências e escritórios terceirizados para cobrança de pessoas físicas, definindo KPIs e metas de recuperação
- Desenhar e implementar réguas de cobrança multicanal — e-mail, SMS, WhatsApp e voz — personalizadas para diferentes perfis de atraso
- Identificar oportunidades de automação e uso de IA para predição de inadimplência e personalização de acordos
- Elaborar dashboards de acompanhamento (aging, recuperação por faixa, performance de assessoria) e reportar indicadores críticos para a diretoria
REQUISITOS OBRIGATÓRIOS
- Experiência em coordenação de cobrança, preferencialmente com exposição a mercados B2B e B2C
- Experiência direta no gerenciamento de prestadores de serviço e bureaus de crédito
- Capacidade comprovada de estruturar réguas de cobrança do zero e implementar melhorias em fluxos de trabalho
- Familiaridade com ERPs, sistemas de CRM/Billing e interesse em ferramentas de automação e análise de dados
- Ensino superior completo em Administração, Economia, Gestão Financeira ou áreas correlatas
DIFERENCIAIS DESEJÁVEIS
- Perfil focado em superação de metas e melhoria contínua dos índices de recuperação
- Habilidade para lidar com casos complexos e definir alçadas de negociação que equilibrem caixa e retenção
- Mentalidade analítica: gosto por números e facilidade em transformar dados em estratégias operacionais
COMO É TRABALHAR NA PAKETÁ
Na Paketá, quem entra na operação tem autonomia real para propor mudanças e ver o resultado do próprio trabalho. O time de Cobrança está num momento de construção — o que significa menos burocracia e mais espaço para quem quer deixar marca. A gestão é próxima, as expectativas são claras e a régua de qualidade é alta. Se você curte resolver problema complexo com método e sem drama, vai se sentir em casa.
