Concierge
O Concierge/Atendente é peça-chave para garantir uma jornada de excelência aos nossos alunos, realizando atendimentos de forma presencial e on-line.
Responsabilidades:
- Atendimento receptivo, tanto presencial como on-line;
- Registro dos atendimentos;
- Entrega de KPIs, de acordo com a operação;
- Tratamento das necessidades dos clientes por meio dos sistemas disponíveis;
- Atendendo as solicitações de forma rápida e eficaz, sempre buscando oferecer a melhor experiência para o cliente;
- Promover a máxima satisfação por meio de um atendimento especializado;
- Realizar chamada de vídeo com alunos, quando necessário para explicar/apresentar a plataforma.
Escolaridade:
Requisitos:
- Conhecimento em informática, com domínio do Pacote Office;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Boa capacidade de interpretação e compreensão de textos;
- Facilidade para trabalhar em equipe e atuar em um ambiente orientado a metas e prazos;
- Familiaridade com sistemas de atendimento, plataformas de suporte e ferramentas de gestão de chamados;
- Capacidade de identificar e solucionar problemas com agilidade, mantendo a qualidade do atendimento mesmo em situações desafiadoras;
- Empatia, cordialidade e paciência no relacionamento com diferentes perfis de clientes;
- Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade;
- Perfil proativo, com interesse contínuo por aprendizado e desenvolvimento profissional;
- Capacidade de adaptação a mudanças e abertura para novos processos e ferramentas.
Desejável:
- Curso ou experiência com Customer Experience (CX) e/ou Customer Success (CS).
Diferencial:
- Experiência anterior em atendimento ao cliente.
Benefícios:
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Swile (VR e VT)
- Auxílio creche
- ️ Gympass
- Curso de inglês
