MISSÃO
Garantir que cada pedido saia da cozinha e chegue ao cliente no menor tempo possível, com a máxima eficiência logística. O Controlador de Operações de Delivery é o central que controla o fluxo entre a cozinha, os entregadores e o cliente, sendo responsável por manter o fluxo de pedidos fluindo sem travamentos, resolvendo imprevistos em tempo real e assegurando uma experiência de entrega de qualidade.
RESPONSABILIDADES
Gestão de Entregadores
- Montar e controlar a escala diária e semanal dos entregadores
- Monitorar em tempo real a disponibilidade, localização e status de cada entregador.
- Fazer a comunicação ativa com os entregadores via app, orientando rotas, redistribuindo pedidos e resolvendo conflitos.
- Registrar ocorrências de atraso, ausência ou baixo desempenho e reportar ao gestor.
- Apoiar o onboarding de novos entregadores, apresentando processos e ferramentas.
Gestão de logística de entrega
- Analisar os pedidos em aberto e definir as rotas mais eficientes
- Priorizar despachos conforme tempo de preparo, distância e capacidade do entregador.
- Utilizar ferramentas como Saipos e Google Maps para otimizar deslocamentos.
- Adaptar rotas dinamicamente diante de imprevistos (trânsito, ausência de entregador, pedido atrasado).
Comunicação com a Cozinha e Atendimento
- Alinhar constantemente com a equipe de cozinha e atendimento os tempos de preparo e status de cada pedido.
- Reportar imediatamente à cozinha e atendimento qualquer cancelamento ou mudança de pedido recebido via plataforma.
Atendimento e Suporte ao Cliente
- Monitorar reclamações e ocorrências de entrega em tempo real nas plataformas (iFood, WhatsApp).
- Acionar o cliente proativamente em casos de atraso, informando previsão de entrega atualizada.
- Dar suporte ao cliente em problemas com o pedido e direcionar equipe para resolução rápida e inteligente
- Registrar e escalar problemas de entrega (endereço errado, cliente ausente, produto danificado) para o responsável.
Controle e Relatórios
- Acompanhar os indicadores de entrega: tempo médio, taxa de atraso, pedidos por entregador.
- Preencher registros diários de ocorrências e performance da operação.
- Sugerir melhorias no processo com base nos dados observados no dia a dia.
REQUISITOS
- Ensino médio completo
- Boa comunicação verbal e escrita, inclusive digitação
- Facilidade com ferramentas de comunicação (WhatsApp Business, apps de gestão).
- Experiência e domínio em inteligência e sistemas de roteirização e lógica de rotas urbanas
Comportamentais
- Capacidade de tomar decisões rápidas sob pressão
- Comunicação clara e objetiva com diferentes perfis (cozinha, entregador, cliente).
- Organização e atenção simultânea a múltiplos pedidos e situações.
- Proatividade para antecipar problemas antes que virem reclamações.
- Resiliência e controle emocional em cenários de alto volume e imprevistos.
INFORMAÇÕES DA VAGA
⏰ Horário de trabalho e localização
Localização: Parque 10 de Novembro
Escala: 6x1 (1 folga semanal)
Após adaptação, 1 dia na semana home office
- Terça a quinta-feira : 15h às 23h20
- Sexta a domingo: 16h às 00h20
Remuneração e benefícios
Contratação CLT
Salário: R$2000,00
- Vale Alimentação: R$ 300,00
- Vale Refeição: R$ 19,50/dia
- Vale Mobilidade
- Plano odontológico
- Bonificação por metas
- Desconto em produtos do Singular Sushi
- Convênio com Espaçolaser
- Convênio SESC
- Day Off no aniversário (e dos filhos até 12 anos)
- Cesta de Natal
- Ambiente de aprendizado e crescimento
Pagamento: R$2.000,00 - R$3.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
