Vaga para Assistente de Atendimento ao Cliente Descrição
Buscamos um(a) profissional para atuar no atendimento e relacionamento com clientes, garantindo suporte ágil, cordial e eficiente por meio dos diversos canais de comunicação da empresa. Procuramos alguém organizado, proativo e com foco na solução de demandas, contribuindo para a qualidade da experiência do cliente e para o fortalecimento do relacionamento com a marca.
Responsabilidades
- Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais digitais.
- Registrar, acompanhar e direcionar solicitações, dúvidas, reclamações e demandas dos clientes.
- Garantir o acompanhamento das tratativas até a conclusão das solicitações.
- Manter registros atualizados nos sistemas de atendimento e CRM.
- Apoiar ações de relacionamento e pós-venda, buscando a satisfação e fidelização dos clientes.
- Contribuir para o cumprimento dos indicadores de qualidade e experiência do cliente.
- Atuar de forma colaborativa com as demais áreas para resolução das demandas recebidas.
Requisitos
- Experiência em atendimento ao cliente.
- Desejável experiência em operações de pós-vendas, relacionamento com clientes, turismo, hotelaria, multipropriedade, mercado imobiliário ou prestação de serviços.
- Conhecimento básico/intermediário do Pacote Office.
- Familiaridade com sistemas de atendimento e CRM.
- Boa comunicação verbal e escrita.
Competências Comportamentais
- Organização e senso de responsabilidade.
- Proatividade e foco na solução de problemas.
- Trabalho em equipe e colaboração.
- Inteligência emocional.
- Gestão de conflitos.
- Empatia e cordialidade no atendimento.
- Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
Formação
