Nessa posição, você será protagonista na garantia de uma operação de alta performance, trazendo mais previsibilidade, qualidade nas entregas e uma excelente experiência para nossos clientes.
Principais atividades:
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Liderar e desenvolver o time operacional (campo e engenharia).
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Garantir cumprimento de SLAs, metas de qualidade e produtividade.
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Estruturar, documentar e otimizar processos operacionais.
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Acompanhar indicadores (KPIs) e propor planos de ação.
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Atuar na resolução de problemas críticos e incidentes.
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Integrar operação com áreas de Vendas, Financeiro e Atendimento.
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Participar do planejamento de expansão e melhoria contínua.
Requisitos:
Requisitos obrigatórios:
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Experiência prévia em supervisão/coordenação ou gerência operacional.
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Vivência em empresas de Telecom ou Provedores de Internet.
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Domínio de gestão de equipes de campo e/ou suporte técnico.
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Conhecimento de indicadores operacionais (SLA, churn, NPS, produtividade).
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Perfil mão na massa, foco em resultado e organização de processos.
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Disponibilidade para trabalho 100% presencial em Piçarras.
Diferenciais:
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Experiência em provedores regionais de internet (ISP).
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Atuação prévia com ferramentas de gestão de tickets e CRM.
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Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen etc.).
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Histórico de implantação de novos processos ou células operacionais.
