SUPORTE AO CLIENTE (Customer Success)
Missão da posição
Garantir que cada cliente tenha uma experiência simples, rápida e encantadora em todos os pontos de contato.
O que você vai fazer
- Atender demandas operacionais dos clientes;
- Apoiar acesso ao app e plataformas;
- Resolver dúvidas sobre contratos e entregas;
- Monitorar chamados e acompanhar resolução;
- Organizar bases e documentação;
- Atuar preventivamente para reduzir atrito;
- Apoiar ações de retenção e recuperação.
O que buscamos
- Organização e atenção aos detalhes;
- Comunicação clara;
- Gostar de resolver problemas;
- Perfil analítico;
- Facilidade com processos.
Diferenciais
- Atendimento digital;
- Ferramentas de gestão;
- Projetos universitários.
KPIs da função
- SLA de resolução;
- CSAT;
- Taxa de reabertura;
- Tempo médio de atendimento;
- Índice de retenção.
Crescimento esperado
Estagiário → Analista CS → Especialista → Coordenador → Head de Operações
O QUE A FORMED ENTREGA
- Ambiente de crescimento acelerado;
- Contato direto com liderança;
- Desenvolvimento comercial e empresarial;
- Plano de evolução por competência;
- Projetos reais com impacto nacional;
- Cultura de inovação e autonomia;
- Networking com grandes lideranças universitárias.
Perfil que mais performa aqui
Pessoas que:✔ fazem acontecer✔ aprendem rápido✔ gostam de gente✔ assumem responsabilidade✔ pensam em solução✔ entregam além do combinado
Pagamento: R$2.500,00 - R$3.500,00 por mês
Benefícios:
- Estacionamento gratuito
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Experiência:
- Sucesso do Cliente (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial
