Horário de Trabalho/Escala:6x1 (segunda-feira a sábado)
- Segunda a sexta-feira: das 10h00 às 18h00
- Sábado: das 10h00 às 16h00
ATIVIDADES:
- Realizar a gestão do time de atendimento (N1 e N2), acompanhando desempenho, rotina
e desenvolvimento dos colaboradores
- Garantir o acompanhamento e evolução das demandas operacionais, assegurando
prazos e qualidade nas tratativas
- Apoiar o time na resolução de ocorrências mais complexas e criticidades operacionais
- Monitorar indicadores de desempenho e propor ações para melhoria contínua da
operação
- Atuar na organização e distribuição das demandas entre a equipe
- Garantir o cumprimento de processos e padrões operacionais
- Realizar interface com áreas internas e parceiros para alinhamento e andamento das
demandas
- Participar de reuniões operacionais, garantindo alinhamento das atividades e definição
de prioridades
- Apoiar na identificação de melhorias nos processos e rotinas da operação
- Acompanhar o volume de chamados e atuar na gestão das filas e prazos
- Atuar como ponto focal da operação, apoiando o time na resolução de demandas e
garantindo o bom andamento das atividades
- Acompanhar e garantir a qualidade do atendimento, atuando na melhoria contínua dos
processos
- Contribuir com a comunicação interna e externa, promovendo alinhamento entre equipe,
áreas e parceiros
Requisitos:
Formação:
- Ensino médio completo
- Ensino superior cursando ou completo (desejável) - preferencialmente em Administração, Logística, Processos Gerenciais, Gestão Empresarial ou áreas correlatas
Requisitos Técnicos/Experiência:
- Experiência com liderança de equipe ou acompanhamento de indicadores operacionais
- Vivência em rotinas de atendimento, operações ou backoffice
- Cursos ou certificações em atendimento ao cliente, operações, gestão de processos ou liderança
- Experiência anterior em central de atendimento será considerada um diferencial.
- Conhecimento em Excel (nível intermediário)
- Conhecimento em informática, com facilidade no uso de e-mail, navegação e sistemas
Competências Comportamentais
- Agilidade na condução das rotinas e demandas do dia a dia
- Senso crítico para análise de situações e tomada de decisão
- Boa comunicação (escrita e verbal)
- Proatividade na resolução de problemas e apoio ao time
- Capacidade de trabalhar em equipe e promover colaboração
- Perfil analítico para acompanhamento de indicadores e demandas
- Organização e atenção às rotinas e prazos
- Senso de responsabilidade e compromisso com resultados
- Flexibilidade e abertura para aprendizado contínuo
- Capacidade de seguir processos e apoiar melhorias operacionais
- Capacidade de liderança e apoio ao desenvolvimento da equipe
- Boa gestão de prioridades e tomada de decisão no dia a dia
- Habilidade para lidar com situações de pressão e resolução de conflitos
- Capacidade de engajar o time e promover alinhamento das atividades
- Visão operacional e foco na qualidade do atendimento
Benefícios
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Vale-refeição flexível: R$ 35,00 por dia;
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Plano de saúde Porto Seguro ou Unimed - 100% sem custos para o titular;
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Plano odontológico Porto Seguro ou Unimed;
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Day off no aniversário;
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Total Pass (convênio academia);
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Seguro de vida Porto Seguro;
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Convênio farmácia;
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Convênio SESC
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Auxílio Home Office
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Possibilidade de bônus por metas/campanhas
