Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.
Qual será seu papel?
Coordenar a operação de Stage Ops, garantindo a execução eficiente, qualidade das entregas contratadas e entrega de valor aos clientes dentro do Involves Stage.
Você será responsável por estruturar e evoluir processos operacionais, assegurando previsibilidade, escala e consistência nas entregas, além de atuar como ponte entre clientes, suporte, produto e áreas internas.
Seu papel é transformar demandas operacionais em processos estruturados e escaláveis, garantindo produtividade, qualidade e entrega de valor ao cliente.
Acompanhar e garantir a entrega das demandas acordadas com os clientes, assegurando consistência, qualidade e alinhamento de expectativas.
- Coordenar o time de Stage Ops, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos prazos.
-
Estruturar, padronizar e evoluir processos operacionais, com foco em eficiência, redução de retrabalho, melhoria contínua e automação.
Monitorar indicadores operacionais (volume, produtividade, backlog e qualidade), atuando de forma ágil na correção de desvios.
Organizar e priorizar demandas com base em impacto e capacidade, garantindo fluidez e previsibilidade na operação.
Identificar gargalos operacionais e liderar iniciativas de melhoria estruturais.
Atuar como ponte entre cliente, suporte e áreas internas, garantindo alinhamento e resolução eficiente de demandas e conflitos.
Participar de reuniões com clientes em momentos estratégicos e de realinhamento.
Executar e acompanhar projetos da área, conectando as necessidades do cliente com a capacidade operacional.
Apoiar times internos com visão técnico-operacional, contribuindo para decisões mais assertivas.
Garantir continuidade operacional em períodos de ausência, mantendo estabilidade e previsibilidade.
Desenvolver o time por meio de 1:1s, feedbacks estruturados e acompanhamento próximo da performance.
Construir e manter playbooks, documentação e padrões operacionais que suportem a escala da operação.
Experiência em operações, backoffice ou áreas operacionais, preferencialmente em ambiente SaaS e com clientes enterprise.
Forte capacidade de organização, priorização e gestão de volume.
Experiência na gestão de indicadores operacionais (produtividade, SLA, backlog e qualidade).
Capacidade de estruturar, padronizar e escalar processos.
Vivência com ferramentas de atendimento ou gestão de tickets, como Zendesk ou similares.
Experiência comprovada em liderança de equipes operacionais, com foco em performance e execução.
Perfil analítico, com capacidade de identificar padrões, gerar insights e propor soluções escaláveis.
Boa comunicação para interação com clientes e áreas internas.
Conhecimento em Trade Marketing;
- Experiência com automação de processos operacionais;
- Espanhol;
-
Experiência com alto volume e operação escalável;
Excel avançado ou análise de dados;
Vivência com melhoria contínua (Lean, Kaizen, etc.).
Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor.
- Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar.
- Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.
- Day off - No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser.
- Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.
- Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício;
- Conexa Saúde - 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online - 100% custeadas pela empresa.
- Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa;
- Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade;
- Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional;
- Programa de Participação nos Resultados anual;
- Licença-maternidade e paternidade estendidas;
- Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama;
- Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa;
- Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet;
- Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.
Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco!
A Involves é para todas as pessoas!
