Estamos em busca de um(a) Analista de Telecom para atuar como ponto focal técnico em projetos de integração com operadoras e evolução da jornada de atendimento. O profissional será responsável por traduzir necessidades de negócio em soluções funcionais e técnicas, garantindo qualidade nas entregas e propondo melhorias contínuas.
Principais atribuições
Definir escopo de novos projetos, mapeando fluxos de cliente (UML/Flowcharts) e integrações com sistemas internos (APIs/CRMs).
Elaborar documentação técnica e funcional detalhada para times de desenvolvimento e infraestrutura.
Apoiar e conduzir homologação (UAT) de novas funcionalidades.
Atuar como especialista em Telecom (SIP Trunking, sinalização, portabilidade, entroncamentos).
Analisar indicadores de performance da URA e propor evoluções constantes na jornada.
Requisitos:
Experiência com URA Cognitiva ou IA de Voz (NLP/NLU).
Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
Experiência com plataforma de URA Genesys.
Conhecimento em protocolos de Telecom e integração com operadoras (SIP/STFC).
Noções de integração de sistemas via API (JSON/REST).
Experiência com desenho de fluxos de atendimento e lógica de árvores de decisão.
Visão analítica: capacidade de enxergar o processo de ponta a ponta.
Comunicação clara: traduzir soluções tecnológicas para áreas de negócio.
Resolutividade: foco em remover atritos da jornada do cliente.
Atenção aos detalhes: essencial para homologação e qualidade das entregas.
Benefícios
Assistência Médica (cooparticipação)
Assistência Odontológica (por adesão)
Parceria com Consultório Odontológico
️ Vale Refeição ou Vale Alimentação
️ Seguro de Vida
Bônus anual (de acordo com o atingimento das metas)
Vale Transporte
Bicicletário com vestiário
️ Desconto de 10% nos produtos Pernambucanas
TotalPass
Parcerias com SESC e instituições de ensino para cursos de graduação e pós-graduação
