Somos o Grupo Energisa! Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange distribuidoras, concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais. Recentemente, diversificamos nosso portfólio com a inclusão da distribuição de gás natural, através da aquisição da ES Gás. Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos! Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!
Responsabilidades e atribuições
-
Revisão, Otimização e Controle de Procedimentos Operacionais Padrão e Instrução Técnica no âmbito de Help Desk, Gestão de Incidentes, de Problemas, de Monitoração, de Pessoas, de Processos, e Métricas e Indicadores.
-
Capacitação de Procedimentos Operacionais Padrão e Treinamento de Instruções Técnicas no âmbito de Help Desk, Gestão de Incidentes e Problemas.
-
Elaboração de apresentações e relatórios consolidados do NOC.
-
Avaliação de Precificação de Demandas e Gestão de Demandas no AzureDevOps.
-
Condução e Alinhamento de Gestão de Mudanças dentro do NOC.
- Participação no planejamento estratégico de estruturação da equipe de monitoração.
-
Revisão de todos os alertas mal configurados com baixa assertividade para o NOC.
-
Condução de projetos estratégicos para o setor, como: integração de ferramentas de monitoração com ITSM.
-
Acompanhamento e fechamento de Incidentes e Problemas (ITSM/Ivanti/Prática).
-
Definição de processos das ações de comunicação com equipes impactadas e registro de tratativas no histórico do NOC.
-
Acompanhamento de incidentes em tempo real, com correlação entre eventos e sistemas (8 x 5).
-
Controle de versões, backup e auditoria de configurações.
-
Revisão de criação de dashboards e painéis inteligentes (Grafana, Zabbix) com visão executiva e técnica.
-
Elaboração de relatórios de incidentes com identificação de causa raiz e impacto.
-
Revisão da implementação de novas métricas e gatilhos com base em análises de incidentes e tendências.
-
Participação, elaboração e apresentação nas reuniões semanais de Gestão de Incidentes
-
Revisão e padronização das configurações do Zabbix implementadas nas monitorações.
-
Revisão periódica das monitorações existentes para evitar redundâncias e falsos positivos. (redundante)
-
Gerar informação para gestão das atividades operacionais e táticas dos colaboradores do NOC.
Requisitos e qualificações
-
Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia, ou áreas correlatas.
-
Desejável: Pós-graduação em Segurança da Informação ou Redes de computadores ou Gestão Empresarial / TI ou Gestão de Projetos ou áreas correlatas
Conhecimentos:
-
Fundamentos de Redes e Sistemas (Redes de computadores e Sistema Operacional)
-
Ferramentas de Monitoração (INFRA) e Observabilidade (correlação de logs, métricas e tracing.)
-
Gestão de Análise e Diagnóstico de Problemas
-
Segurança da Informação (Compreensão das práticas de segurança)
-
Scripting e Automação
-
Metodologias de ITIL e Gestão de Serviços
-
Análise de Logs
-
Procedimentos de Operação
Habilidades :
-
Liderança e Habilidade para gerir e formar equipes, dando suporte e promovendo o desenvolvimento da mesma, inclusive a distância
-
Desenvolver relacionamentos e administrar conflitos para benefícios da área.
-
Monitorar desempenho da equipe
-
Definir e atribuir tarefas e metas aos colaboradores da equipe
-
Avaliar e selecionar colaboradores na formação da área
-
Desenvolver pessoas com feedback e delegação do operacional
Informações adicionais
As PESSOAS são nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá: • Vale alimentação ou Refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido; • Plano de saúde e odontológico para você e sua família; • Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos; • Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos; • Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama; • Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados; • Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores; • Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional; • Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil. Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas: • Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam. Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD. • Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.
