Gestor de Projetos | Customer Success
Sobre a oportunidade
Buscamos um(a) profissional com perfil comunicativo, analítico e orientado a resultados para atuar na área de Gestão de Projetos | Customer Success da Integracomm.
Essa posição será responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência com nossos serviços, acompanhando sua jornada, promovendo retenção, identificando oportunidades de crescimento e contribuindo diretamente para o sucesso dos clientes dentro dos marketplaces.
O profissional atuará de forma próxima aos clientes, acompanhando indicadores de satisfação, conduzindo onboardings e colaborando com áreas internas para garantir evolução contínua e excelência no atendimento.
Principais responsabilidades
- Conduzir o onboarding de novos clientes, alinhando expectativas e objetivos;
- Criar e acompanhar planos de sucesso personalizados;
- Atuar como principal ponto de contato dos clientes;
- Monitorar indicadores de satisfação e retenção, como NPS;
- Identificar oportunidades de expansão, upgrades e novos serviços;
- Trabalhar em conjunto com o time comercial para maximizar resultados;
- Coletar feedbacks e colaborar com melhorias contínuas nos serviços;
- Garantir uma experiência positiva e estratégica ao longo da jornada do cliente.
Requisitos
- Experiência prévia em Customer Success, atendimento ao cliente ou áreas correlatas;
- Capacidade analítica para acompanhamento de métricas e indicadores;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Perfil proativo, organizado e orientado a soluções;
- Facilidade em construir relacionamentos duradouros com clientes.
Diferenciais
- Conhecimento em marketplaces e e-commerce;
- Experiência em retenção, fidelização e expansão de carteira;
- Vivência em empresas de tecnologia, serviços ou atendimento consultivo;
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de clientes.
Sobre a Integracomm
Somos uma assessoria para empresas que vendem ou querem começar a vender nos principais marketplaces do mercado, como Mercado Livre, Shopee, Amazon, Shein, entre outros. Nascemos em 2019 e estamos em pleno crescimento, com os próximos 5 anos planejados para uma meta em 2030. Com mais de 300 clientes ativos, temos um time de especialistas em marketplaces que atendem nossos clientes com excelência e garantem a evolução deles nas plataformas.
Benefícios
- Vale Alimentação de R$ 31,00 por dia trabalhado;
- Convênio odontológico;
- Seguro de vida;
- Gympass;
- Oportunidades de crescimento.
Informações da vaga
- Regime CLT – Efetivo;
- Trabalho presencial;
- Local: Santa Bárbara d’Oeste/SP;
- Salário a combinar.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$3.000,00 - R$5.000,00 por mês
Experiência:
- Gestão de Projetos (Preferencial)
Local do trabalho: Presencial
