Criar, executar e acompanhar estratégias/forecast e relatórios operacionais, visando a busca constante de oportunidades para maximizar os resultados através de análises de indicadores e permitindo a inovação, resultando em evolução de indicadores.
Responsabilidades e atribuições
Queremos suas contribuições para:
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Garantir os envios de relatórios operacionais de rotina;
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Executar com assiduidade a estratégia alinhada para ações no discador, visando a melhor entrega de CPC;
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Acompanhar indicadores em tempo real garantindo a melhor performance;
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Garantir que os dados levantados para informações operacionais estejam precisos;
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Desenvolver visões que tragam insumos para alimentar novas métricas e insights buscando a melhor performance;
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Garantir que as informações contidas nos relatórios e preenchimentos estejam corretas e atualizados;
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Dar subsídios para a operação e planejamento com análises de oportunidades e apontamentos;
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Implantar boas práticas de inovações visando ganhos (indicadores, estratégicos, acompanhamentos);
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Desenvolvimento de habilidades da equipe;
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Cumprir com prazos alinhados perante clientes internos, externos e liderança;
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Validação de informações enviadas pelo parceiro/fornecedor;
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Realizar confecção do FORECAST e escalonamento;
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Garantir o cumprimento da SLA, bem como validação das divulgações do parceiro;
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Conduzir reuniões com parceiros externos/internos de forma assertiva e com credibilidade.
Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios:
Desejável:
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Conhecimento de linguagens de programação (R, python, SQL, BI) (nível básico);
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Domínio em Excel;
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Conhecimento intermediário em pacote Office (Word, Power Point, OneNote, OneDrive, Outlook, Teams etc.);
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Domínio de discadores;
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Conhecimento de metodologias em dimensionamento/FORECAST;
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Know how em contact center e planejamento;
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Técnicas em análise de dados;
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Metodologias/ferramentas de Organização de Demandas (Azure, Planner, Trello e etc);
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Conhecimento em gestão de tráfego (aplicável ao atendimento).
Informações adicionais
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Vale Alimentação.
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Clube de Vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos Paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros.
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Starbem: Plataforma de terapia online, que dá direito a sessões sem custo ao Paschoalover.
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TotalPass: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores reduzidos.
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Day Off: Todos os Paschoalovers terão direito à folga no dia do aniversário.
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Licença Maternidade e Paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade.
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Sesc: Acesso gratuito as atividades de lazer que o clube oferece para você e seus dependentes.
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Plano de Saúde (após o período de experiência): Opções: Unimed e Hapvida.
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Plano Odontológico (após o período de experiência): Odontoprev.
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Plano de Carreira.
Somos um ecossistema de soluções em outsourcing, especialistas em cobrança e atendimento que transforma experiência em resultado. Atuamos em toda a jornada do cliente com inteligência, empatia e soluções personalizadas que conectam pessoas, empresas e comunidade.
Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é.
Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!
