Sobre a posição
Buscamos um profissional estratégico e dinâmico para liderar nosso time de Atendimento. O desafio principal é garantir uma comunicação eficiente e alinhada entre clientes e a empresa, assegurando que expectativas e entregas estejam sempre em sintonia. Se você é um líder nato, sabe equilibrar demandas com agilidade e mantém a excelência no atendimento mesmo nos momentos mais desafiadores, essa vaga é para você!
Responsabilidades
✅ Gestão e liderança do time de Atendimento, garantindo processos fluidos e eficazes.
✅ Construção e manutenção do relacionamento com clientes, sendo o elo entre suas necessidades e as soluções da empresa.
✅ Atendimento multicanal (telefone, chatbot e e-mail), garantindo uma experiência de excelência.
✅ Representação da marca e da empresa, compreendendo o momento do cliente e ajustando o posicionamento da empresa de forma estratégica.
✅ Tradução de demandas em briefings claros e objetivos para as equipes de produção.
✅ Desenvolvimento e acompanhamento de planejamento de campanhas publicitárias.
✅ Criação de textos publicitários, roteiros e peças de comunicação.
✅ Supervisão da produção e gestão de conteúdos dos clientes.
✅ Controle rigoroso do SLA das demandas e acompanhamento da performance dos serviços.
✅ Entrega de relatórios de desempenho e acompanhamento dos resultados da rádio.
✅ Gestão de crises e resolução ágil de problemas internos, garantindo que o cliente tenha sempre a melhor experiência.
✅ Apoio às áreas de comercial e marketing em estratégias de cross-selling.
✅ Cadastro e gestão de acessos dos players.
✅ Treinamento de clientes para garantir o melhor uso das soluções da empresa.
✅ Colaboração com times de TI e desenvolvimento, buscando inovação e melhorias no atendimento.
✅ Garantir a satisfação do cliente, sendo o ponto de equilíbrio entre todas as áreas envolvidas.
Requisitos Técnicos e Acadêmicos
✅ Formação: Graduação em Publicidade e Propaganda, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas.
✅ Experiência: Normalmente, exige-se experiência prévia em atendimento publicitário, coordenação de equipes ou gestão de contas.
✅ Conhecimento do Mercado: Familiaridade com o setor de publicidade, tendências de marketing e estratégias de comunicação.
✅ Ferramentas: Domínio de softwares de gestão de projetos (Trello, Asana, Monday.com), CRM (HubSpot, Salesforce) e Pacote Office/Google Workspace.
Habilidades Essenciais
? Gestão de Relacionamento: Capacidade de lidar com clientes, entender suas necessidades e garantir a satisfação.
? Planejamento Estratégico: Desenvolvimento e execução de planos de comunicação e campanhas publicitárias.
? Organização e Gestão de Projetos: Coordenação de demandas entre clientes, equipe criativa e demais setores da agência.
? Criatividade e Inovação: Contribuição com insights e soluções criativas para otimizar campanhas.
? Habilidades de Comunicação: Clareza na comunicação verbal e escrita, além de habilidade em negociação.
? Liderança e Trabalho em Equipe: Capacidade de motivar e gerir equipes multidisciplinares.
Diferenciais
✔️ Pós-graduação ou cursos especializados em marketing digital, branding ou atendimento publicitário.
✔️ Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
