A LWSA é a união de diversas empresas que oferecem as mais diferentes soluções, mas que se complementam, com um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia. Com a nova estruturação, inclusive de marca, hoje somos a LWSA, um ecossistema de marcas integradas que oferece soluções completas e modulares para todos os tamanhos de negócio. Dentre os serviços estão plataforma de e-commerce, ERP, integração com marketplace, PDV, recorrência, geração de leads, crédito e logística, entre outros.
Quem somos:
Somos a Wake, a mais completa plataforma unified commerce do mercado feita para impulsionar o varejo. Unificamos dados, canais e operações do varejo com nossas soluções de plataforma de e-commerce, OMS e CRM de hiperpersonalização possibilitando conectar estoques, pedidos, canais de venda e dados de clientes em tempo real. Na prática, nossa tecnologia permite orquestração de pedidos omnichannel, unificação de estoque entre loja física e digital, segmentação avançada de clientes e ativação de jornadas personalizadas com base em comportamento e dados tudo com foco em performance, escalabilidade e governança de dados.
Sobre trabalhar aqui:
Somos um time mão-na-massa, orientado a resultados e aberto ao novo. Buscamos pessoas curiosas, criativas e orientadas a resultado, que queiram resolver problemas reais do varejo com tecnologia e inteligência de dados. Diversidade, respeito e colaboração fazem parte do nosso jeito de trabalhar.
Responsabilidades e atribuições
O profissional será responsável por gerir e expandir uma carteira de clientes da plataforma Wake Commerce, assegurando um padrão de atendimento que seja referência no mercado e garantindo o sucesso contínuo dos parceiros.
Principais Responsabilidades:
Gerir a jornada do cliente: Garantir o Customer Success por meio de um atendimento estratégico em todos os pontos de contato.-
Analisar performance: Utilizar o domínio técnico em plataformas de e-commerce para monitorar e alavancar os resultados dos clientes.
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Fomentar o crescimento: Acompanhar KPIs de perto, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções para maximizar a performance.
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Padronizar processos: Monitorar indicadores, desenvolver playbooks e estruturar fluxos da área de CS.
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Otimizar a operação: Analisar e ajustar processos existentes com foco em agilidade e qualidade na entrega.
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Relacionamento consultivo: Realizar reuniões presenciais para estreitar o relacionamento e entender as dores do cliente.
Requisitos e qualificações
E para tirar de letra, você precisa de:
Hard Skills (Conhecimentos Técnicos):
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Experiência no setor: Vivência com plataformas de E-commerce/Marketplace e modelo de negócio SaaS.
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Gestão de Carteira: Experiência prévia em Customer Success ou gerenciamento de contas B2B.
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Visão Analítica: Domínio de Excel, análise de KPIs e das principais métricas de E-commerce.
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Venda Consultiva: Conhecimento em técnicas de vendas focadas em diagnóstico e solução.
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Negociação: Habilidade em argumentação, gestão de objeções e resolução de conflitos.
Soft Skills (Competências Comportamentais):
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Comunicação: Perfil claro, persuasivo e empático.
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Execução: Foco em resultados, batida de metas e excelente organização de tempo.
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Mentalidade: Resiliência e inteligência emocional para lidar com desafios diários.
Informações adicionais
O que a Wake proporciona?
Assistência Médica;
Assistência Odontológico;
Vale-Transporte;
Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;
Vale Refeição/ Alimentação:
Auxílio Creche;
Seguro de Vida;
WellHub;
Férias & Co;
Máquinas de café a vontade;
Massagem e ginástica laboral in company;
Licença maternidade e paternidade estendida
Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;
Day off;
PPR anual;
Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;
Parceiras com instituições de ensino e lazer;
Oferta de cortesias dos nossos produtos.
Onde estamos:
Rua Itapaiuna, 2434 - Jardim Morumbi, Sao Paulo - SP | 05.707-001
Importante ressaltar:
Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.
Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).
Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.
Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.
A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!
Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.
E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?
Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!
