Feitos e apaixonados por pessoas, nascemos em 2003 com o propósito de criar conexões e impactar vidas através da moda.
Seja qual for a área, intensidade e união são características do nosso time.
Amamos inovar, cuidar e pensar sempre na experiência das clientes. Por aqui, todos os processos são envolvidos com amor e muita dedicação!
A Lofty Style está buscando profissionais para o cargo de Auxiliar de Sac que será responsável por oferecer um atendimento ágil, empático e eficaz aos nossos clientes, garantindo a melhor experiência possível com as marcas do grupo.
Responsabilidades e atribuições
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Prestar atendimento ao cliente via telefone, e-mail, WhatsApp ou redes sociais, oferecendo soluções rápidas e eficientes para as demandas recebidas;
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BackOffice pertinente ao e-commerce, como trocas e devoluções;
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Auxiliar na resolução de problemas e dúvidas;
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Registrar reclamações, sugestões e elogios, garantindo a tratativa adequada e o acompanhamento do processo;
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Fornecer informações sobre promoções, políticas de troca, prazos de entrega, entre outros aspectos relacionados aos serviços da empresa;
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Acompanhar o status de solicitações e garantir o retorno ao cliente dentro do prazo estabelecido;
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Trabalhar em conjunto com outros setores, como logística, vendas e financeiro, para resolver questões que envolvem os clientes;
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Garantir a satisfação do cliente, buscando sempre a excelência no atendimento;
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Manter registros e relatórios de atendimentos, a fim de acompanhar o desempenho do SAC e identificar oportunidades de melhoria.
Requisitos e qualificações
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Necessário conhecimento em CRM de atendimento de SAC e ter atuado em central de relacionamento de e-commerce;
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Conhecimento e experiência com reclame aqui, será um diferencial;
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Experiência em atendimento dentro do varejo (será um diferencial ter atuado com moda);
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Excel.
