Estamos em busca de um Assessor de Suporte Tecnico América Latina com Espanhol Fluente para a nossa área de Customer Support em Pequenos Animais.
Nesta função você irá realizar:
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Suporte técnico à clientes, distribuidores e equipes internas da IDEXX no Brasil e na América Latina, prestando suporte consultivo as soluções diagnósticas da marca, por meio de telefone, e-mail, WhatsApp.
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Responsável por conduzir diagnósticos técnicos, solucionar problemas, compartilhar conhecimento e melhores práticas com parceiros da região e promover uma experiência de excelência ao cliente por meio de comunicação clara, conhecimento científico e foco em resultados.
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Diagnosticar e solucionar questões relacionadas a equipamentos, softwares, conectividade e processos diagnósticos.
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Orientar clientes quanto à correta utilização dos produtos e serviços, contribuindo para a máxima performance das soluções instaladas.
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Atuar como referência técnica para distribuidores da América Latina, compartilhando conhecimento, promovendo melhores práticas e fortalecendo a consistência da experiência do cliente na região.
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Investigar causas raiz e conduzir a resolução de problemas por meio da análise de informações técnicas, científicas e operacionais.
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Traduzir informações técnicas complexas em orientações claras, objetivas e adequadas ao perfil de cada cliente.
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Registrar, documentar e acompanhar casos técnicos com precisão, assegurando a qualidade e rastreabilidade das informações.
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Colaborar com equipes multifuncionais, incluindo áreas comerciais, field support, administrativo, qualidade, logística e suporte global.
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Manter atualização contínua sobre produtos, tecnologias, processos e documentação técnica.
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Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para iniciativas que elevem a satisfação, fidelização e confiança dos clientes na marca IDEXX.
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Representar os valores da IDEXX em todas as interações, atuando como modelo de excelência técnica e experiência do cliente para parceiros e distribuidores da região.
O que você precisa para ter sucesso:
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Graduação completa em Medicina Veterinária ou Biomedicina ou Biologia.
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Experiência suporte técnico, atendimento ao cliente, suporte científico ou áreas correlatas.
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Vivência em diagnóstico veterinário, laboratórios clínicos, ambiente hospitalar ou indústria da saúde.
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Conhecimento de equipamentos laboratoriais, instrumentação analítica ou tecnologias diagnósticas.
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Modelo remoto de 36 horas semanais no período tarde e noite, com deslocamentos ocasionais para treinamentos, reuniões, eventos corporativos e demais necessidades do negócio.
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Inglês intermediário para leitura de documentação técnica e interação com equipes globais.
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Espanhol fluente, para interação com clientes e times internos, considerando contato por telefone e canais digitais.
Habilidades e Competências Necessárias:
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FOCO NO CLIENTE: Demonstra curiosidade sobre as necessidades dos clientes e responde prontamente às solicitações dos clientes
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COLABORA: Se mostra confortável para trabalhar em equipe e busca contribuir ativamente para os esforços do grupo.
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ORIENTAÇÃO PARA AÇÃO: Aceita novas oportunidades e desafios com senso de urgência, energia e entusiasmo, mantendo o foco na entrega de resultados.
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GERA CONFIANÇA: Constrói credibilidade por meio da honestidade, integridade, autenticidade e consistência em suas ações.
Por que a IDEXX?
Estamos orgulhosos do trabalho que fazemos porque nosso trabalho é importante. Líderes em inovação em todos os setores que atendemos, seguimos nosso propósito e princípios orientadores para ajudar os donos de animais de estimação em todo o mundo a manter seus animais de companhia saudáveis e felizes, para garantir água potável segura para bilhões de pessoas e para ajudar os agricultores a proteger o gado e as aves contra doenças. Temos clientes em mais de 175 países e uma força de trabalho global de mais de 11.000 pessoas talentosas.
Então, o que isso significa para você? Enriquecemos os meios de subsistência dos nossos funcionários com uma cultura de trabalho positiva e respeitosa que abraça desafios e incentiva a aprendizagem e a descoberta. Na IDEXX, você será apoiado por remuneração, incentivos e benefícios competitivos enquanto desfruta de um trabalho proposital que impulsiona melhorias.
Vamos buscar o que importa juntos!
A IDEXX valoriza uma força de trabalho e um local de trabalho diversificados e incentiva fortemente a candidatura de mulheres, pessoas de cor, indivíduos LGBT, pessoas com deficiência, membros de minorias étnicas, residentes estrangeiros e veteranos.
A IDEXX é um empregador que oferece oportunidades iguais. Os candidatos não serão discriminados por causa de raça, cor, credo, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, religião, origem nacional, status de cidadania, deficiência, ascendência, estado civil, status de veterano, condição médica ou qualquer outra condição protegida categoria proibida pelas leis locais, estaduais ou federais.
Se você quiser vivenciar o processo de inscrição no seu idioma local, sinta-se à vontade para se inscrever pelo nosso site: https://idexx.wd1.myworkdayjobs.com/IDEXX.
