Onboarding inicial: ajuda o cliente a começar, entender o produto/serviço e dar os primeiros passos certos.
Atendimento básico e recorrente: resolve dúvidas simples, demandas operacionais e problemas mais comuns.
Acompanhamento de uso: confere se o cliente está usando corretamente e se engajou nos primeiros dias/semanas.
Prevenção de churn: identifica sinais iniciais de insatisfação e age rápido (ou escala para CS2/CS3).
Registro e organização: documenta contatos, chamados, feedbacks e status do cliente no CRM.
Escalonamento: quando algo foge do escopo, encaminha para níveis mais técnicos ou estratégicos
