Sobre a empresa
Somos uma startup que atua no ecossistema de ensino superior, oferecendo soluções tecnológicas e financeiras que fortalecem a sustentabilidade das instituições e a permanência dos alunos na jornada acadêmica.
Nosso propósito é tornar a educação mais acessível, inteligente e humana, combinando dados, tecnologia e empatia para gerar impacto real na vida de estudantes e nas instituições parceiras.
Sobre a área
A área de Planejamento é responsável por garantir que a operação tenha o dimensionamento adequado para atender a demanda com eficiência e qualidade. O time atua com análise de dados, projeções de volume, construção de escalas e acompanhamento de indicadores operacionais.
Sobre a posição
A posição de Analista de Planejamento Sênior terá papel estratégico na estruturação e acompanhamento do planejamento da operação. A atuação envolve análise de dados, projeções de demanda, dimensionamento de equipes e desenvolvimento de análises que apoiem decisões operacionais e estratégicas.
Principais responsabilidades
Elaborar e acompanhar o planejamento estratégico da operação.
Desenvolver projeções de demanda e dimensionamento de equipes.
Construir e acompanhar escalas operacionais alinhadas à demanda prevista.
Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como TMA, TME, SLA e taxa de abandono.
Realizar análises de performance e produtividade, propondo ações de melhoria contínua.
Identificar oportunidades de otimização de processos e fluxos operacionais.
Apoiar lideranças com análises e recomendações baseadas em dados.
Utilizar ferramentas de análise e automação para aumentar a eficiência do planejamento.
Requisitos
Graduação completa.
Experiência sólida com planejamento em operações de call center.
Excel avançado.
Power BI intermediário.
Conhecimento em Banco de Dados SQL.
Forte capacidade analítica e organização.
