Unidade de Negócio: Gringo & Zapay
Local de trabalho: Birmann
Modelo de trabalho: Híbrido (2 dias presenciais x 3 dias remotos)
Objetivos do cargo que você irá atuar: Atuar de forma tático-operacional, com domínio total da frente sob sua responsabilidade, liderando times de atendimento e retenção em diferentes produtos.
Responsabilidades e atribuições
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Dominar os dados da frente: ter total entendimento dos KPIs, metas e resultados da operação, compreendendo a origem dos dados, regras de cálculo, métricas e impactos no negócio, garantindo uma leitura correta e consistente junto ao time.
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Análise e diagnóstico: analisar criticamente os resultados de atendimento e retenção, identificar desvios de performance, problemas operacionais e causas raiz em parceria com as áreas, respondendo continuamente ao que está acontecendo e por quê.
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Definição e execução de planos de ação: construir planos de ação claros, objetivos e mensuráveis com base nas análises, acompanhar a execução, medir resultados, ajustar quando necessário e garantir foco em melhoria contínua e eficiência operacional.
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Gestão e desenvolvimento do time: liderar times de atendimento e retenção de diferentes produtos, oferecendo feedbacks contínuos e construtivos, promovendo alinhamento, engajamento e senso de responsabilidade.
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Comunicação e escalonamento: manter comunicação clara e eficaz com time, pares e stakeholders, escalando os problemas certos no momento adequado, com contexto, dados e propostas de solução, atuando como ponte entre a operação e a liderança.
Requisitos e qualificações
É imprescindível que você tenha:
- Forte orientação a dados, com capacidade analítica para interpretar indicadores e gerar insights acionáveis. Domínio de Excel.
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Boa comunicação verbal e escrita, sabendo adaptar a mensagem para diferentes públicos.
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Capacidade de atuar em um ambiente dinâmico, com múltiplos produtos e prioridades.
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Senso crítico, autonomia e visão de dono(a) da operação.
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Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com squads e áreas parceiras.
Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:
Informações adicionais
Fique por dentro do que te oferecemos:
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Assistência Médica (SulAmérica)
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Assistência Odontológica (Bradesco)
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Wellhub (antigo Gympass) – com extensão para até 3 dependentes
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Telemedicina 24h – consultas online por chamada de vídeo, disponíveis todos os dias da semana
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Isenção na mensalidade do SEM PARAR – para 1 veículo no plano Tag Imparável
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Vale-Alimentação ou Vale-Refeição – você escolhe a melhor opção:
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VA para compras em supermercados
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VR para uso em restaurantes no dia a dia
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Day-off de aniversário (pessoal e da empresa)
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Programa de acompanhamento para gestantes e licença-paternidade estendida
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Seguro de Vida
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Auxílio-Creche
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Auxílio para dependente PCD
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PLR
Somos o Gringo e a Zapay: duas startups que nasceram para simplificar a vida de quem dirige.
A gente acredita que cuidar do carro não precisa ser complicado, e muito menos caro. Por isso criamos soluções digitais que economizam tempo, dinheiro e dor de cabeça, deixando espaço para o que realmente importa: viver.
Agora fazemos parte do ecossistema Sem Parar, levando nossa cultura ágil de startup para dentro de um grupo global que não para de inovar.
Um pouco do Gringo:
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Gringo é o app mais baixado na história da categoria Auto (+ 20 milhões de downloads)
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Líder em Top of Mind em SP e MG
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4.8 nas apps stores
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Empresa Campeã do Prêmio Reclame Aqui 2023
Agora, sobre a Zapay:
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Mais de 20 milhões de consultas em nossos canais
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Maior cobertura nacional, integrada a todos os DETRANS
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Certificado RA100 – Prêmio Reclame Aqui
SOBRE A NOSSA CULTURA
Nossa cultura valoriza a agilidade: tomamos decisões rápidas, aprendemos com o percurso e ajustamos a rota sempre que necessário. Acreditamos que assumir riscos faz parte da construção de algo maior, não nos contentamos com o caminho mais seguro, mas buscamos aquele que pode transformar.
Pensamos e agimos a partir da inovação, criando soluções criativas que simplificam a vida das pessoas e antecipam o futuro. Aqui, cada desafio é uma oportunidade para experimentar, crescer e gerar impacto real.
