Sobre a posição
Atuar na execução, administração e sustentação da infraestrutura de Tecnologia da Informação, garantindo alta disponibilidade, integridade, segurança e performance dos ambientes de servidores, redes, bancos de dados e sistemas corporativos.
O(a) profissional será responsável pelo monitoramento contínuo, troubleshooting, manutenção preventiva e implementação de melhorias, assegurando a continuidade dos serviços de TI e o suporte eficiente às áreas de negócio, em um ambiente corporativo integrado a times globais.
Relacionamento e interfaces
- Clientes internos: Todas as áreas de negócio, usuários finais, áreas regionais e times corporativos globais (Alemanha e EUA).
- Clientes externos: Fornecedores de tecnologia, prestadores de serviços de infraestrutura e suporte especializado.
Principais responsabilidades
- Monitorar, administrar e realizar manutenção preventiva e corretiva dos ambientes de servidores, bancos de dados, redes e sistemas corporativos.
- Atender, registrar, priorizar e solucionar chamados técnicos de infraestrutura por meio de ferramenta de Helpdesk, considerando impacto e urgência.
- Executar e validar rotinas de backup e restore, garantindo a integridade dos dados, a segurança da informação e a mitigação de riscos.
- Apoiar a gestão de acessos, configurações de rede, storage e ambientes de virtualização.
- Atuar na análise de incidentes, identificando causa raiz e propondo ações corretivas e melhorias contínuas.
- Apoiar processos de auditoria, aplicação de patches, atualizações e correções, em conformidade com políticas corporativas globais.
- Interagir com fornecedores de serviços de TI, acompanhando chamados, soluções técnicas e contratos de suporte.
- Documentar procedimentos técnicos, incidentes e soluções, garantindo padronização e retenção de conhecimento.
- Colaborar em projetos de tecnologia, assegurando o atendimento aos requisitos técnicos, prazos e padrões estabelecidos.
- Indicadores de performance (KPIs)
- Disponibilidade de sistemas e servidores (Uptime) – % de disponibilidade dos ambientes críticos.
- MTTR (Tempo Médio de Resolução) – tempo médio para solução de incidentes.
- MTTA (Tempo Médio de Atendimento) – tempo até o primeiro atendimento do chamado.
- Chamados resolvidos dentro do SLA – % de atendimentos realizados no prazo.
- Incidentes recorrentes – número de problemas reincidentes.
- Sucesso em backups e restores – % de rotinas concluídas com integridade.
- Aplicação de patches e atualizações no prazo – aderência ao calendário definido.
- Participação em projetos de TI – entregas realizadas conforme cronograma.
- Satisfação do usuário (CSAT) – índice de satisfação dos atendimentos.
- Documentação atualizada – conformidade dos registros técnicos e procedimentos.
Requisitos técnicos e formação
- Ensino superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Conhecimentos técnicos
- Administração de servidores Windows e Linux.
- Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Firewall.
- Ambientes de virtualização (VMware, Hyper-V).
- Bancos de dados (Oracle, SQL Server).
- Ferramentas de backup e restore (ex.: HP Data Protector, Veeam, Commvault).
- Boas práticas de ITIL (certificação desejável).
- Inglês avançado para interação com times globais.
Experiência
- Atuação em infraestrutura de TI, com suporte, administração e monitoramento de ambientes complexos em empresas de médio ou grande porte.
Competências comportamentais
- Orientação para resultados
- Trabalho em equipe e colaboração
- Foco no cliente interno
- Capacidade analítica e resolução de problemas
- Organização e planejamento
- Comunicação clara e objetiva
- Agilidade e senso de urgência
- Flexibilidade e adaptabilidade
Resumo do posicionamento da vaga
Esta posição é ideal para profissionais de infraestrutura que atuam além do suporte básico, com visão sistêmica, senso de responsabilidade operacional e foco em estabilidade, qualidade e melhoria contínua dos ambientes de TI.
- Vaga PRESENCIAL EM GUARULHOS, segunda a sexta feira
- Contratação CLT + benefícios
