O(A) Representante de Desenvolvimento de Vendas será o elo entre o interesse de uma família e a decisão de internar um familiar na Florence. Sendo uma posição de escuta ativa, orientação e condução, ajudará famílias a tomarem uma das decisões mais difíceis de suas vidas com clareza e confiança.
Responsabilidades e atribuições
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Receber os leads qualificados pelo LDR (ou bot), fazer levantamento do caso e entender o contexto da família.
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Apresentar a Florence, suas linhas de cuidado e o processo de internação de forma consultiva e humanizada.
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Conduzir negociação e acompanhamento da família até o fechamento da internação — respeitando o tempo de decisão sem pressionar.
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Para leads de Ambulatório e Vivaz: realizar a qualificação, preencher a ficha de encaminhamento no CRM e transferir ao time interno do setor sem conduzir o fechamento.
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Garantir que o SLA de resposta ao lead qualificado seja cumprido;
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Registrar no CRM (RD Station) todas as interações, estágio do pipeline, objeções e motivo de perda em 100% dos casos.
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Participar das reuniões de alinhamento com o LDR e com a Coord. de Lifecycle para calibrar qualidade dos leads e ajustar abordagem.
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Reportar padrões de objeção e gargalos no processo de decisão para subsidiar ajustes de copy e campanhas de Performance.
Requisitos e qualificações
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Formação superior completa em qualquer área, com experiência comprovada em atendimento, sucesso do cliente ou vendas consultivas.
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Experiência mínima de 3 anos em vendas consultivas, customer success ou atendimento de alta complexidade.
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Capacidade de conduzir conversas difíceis sem perder o fio do processo.
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Experiência com CRM.
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Diferencial se possuir experiência em saúde, planos de saúde, clínicas ou serviços médicos.
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Diferencial se possuir experiência com vendas de serviços de ciclo longo (semanas/meses de decisão).
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Diferencial se possuir conhecimento de técnicas de negociação consultiva (SPIN, Challenger Sale ou similar).
Informações adicionais
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Plano de Saúde e Odontológico;
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Treinamentos técnicos e comportamentais específicos para a função;
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Biblioteca Comunitária;
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Clube de Benefícios com descontos em compras com parceiros comerciais;
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Espaço de Repouso exclusivo e climatizado para uso durante a intrajornada de trabalho;
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Refeições balanceadas, preparadas pela equipe da cozinha;
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Copa do Cuidador com disponibilidade de frutas, lanches e café;
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Wellhub (Gympass);
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Bem-Estar: Ações direcionadas à integração e saúde (física e emocional) como programas;
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Programa de reconhecimento "Passaporte do Cuidador".
A Florence é um hospital de transição dedicado ao cuidado de pacientes, procedentes de hospitais gerais, que possuem um diagnóstico definido e ainda requerem uma intensidade alta de cuidado. Atendemos pacientes para reabilitação intensiva e cuidados paliativos de fim de vida.
Representa um marco no tratamento humanizado, com instalações projetadas para criar uma atmosfera mais pessoal e acolhedora, possibilitando maior interação entre o paciente e seus familiares. Por isso, entre um ambiente com cuidados especializados ou com carinho e atenção, escolha os dois: escolha a Clínica Florence.
Clínica Florence. Mais cuidado, mais vida.
