O Grupo TD Consulting está em busca de um(a) Analista de Suporte N2 para integrar nossa equipe.
Somos uma empresa especializada em soluções de Tecnologia da Informação e atuamos no desenvolvimento, suporte e aprimoramento da infraestrutura tecnológica de nossos clientes. Buscamos um profissional comprometido, proativo e com foco na resolução de problemas.
Principais atividades
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Prestar suporte técnico de nível 2 aos usuários;
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Atuar nas atividades de infraestrutura, informática e microinformática;
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Realizar instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks e periféricos;
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Configurar e prestar suporte ao Microsoft 365 (Office 365);
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Administrar contas e permissões no Active Directory (AD);
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Configurar impressoras, redes Wi-Fi e Access Points;
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Executar suporte básico em cabeamento estruturado e conectividade de rede;
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Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software e rede;
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Registrar e acompanhar chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs.
Requisitos
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Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
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Experiência com suporte técnico de nível 2;
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Conhecimento em sistemas operacionais Windows;
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Experiência com Microsoft 365 (Office 365);
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Conhecimento em Active Directory (AD);
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Conhecimento em cabeamento estruturado e redes;
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Experiência com manutenção e diagnóstico de hardware (desktops e notebooks);
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Conhecimento em configuração e suporte de impressoras;
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Conhecimento em configuração de redes Wi-Fi e Access Points.
Diferenciais
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Experiência com operação e suporte a equipamentos audiovisuais, como câmeras, tripés, microfones e sistemas de transmissão;
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Conhecimento em infraestrutura de redes, incluindo configuração e gerenciamento de switches;
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Conhecimento em VPN, firewall e conectividade de redes;
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Vivência com ferramentas de monitoramento, acesso remoto e gerenciamento de ambientes de TI;
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Certificações relacionadas à infraestrutura, redes, suporte técnico ou segurança da informação serão consideradas um diferencial.
Competências
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Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
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Proatividade e senso de responsabilidade;
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Organização e capacidade de priorização;
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Perfil analítico e foco na resolução de problemas;
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Facilidade para trabalhar em equipe;
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Comprometimento com a qualidade do atendimento e satisfação do cliente.
