O Supervisor de Operações de Tráfego I tem como missão acompanhar as operações em campo, atuando em parceria com o CCO e dando suporte às equipes no atendimento às ocorrências. Realiza o acompanhamento das atividades, controle dos recursos operacionais, apoio à gestão, orientação aos operadores, feedbacks e apoio na organização de escalas, garantindo segurança, fluidez e padronização dos atendimentos.
Responsabilidades e atribuições
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Acompanhar a operação da Companhia, monitorando via radiofrequência e sistemas auxiliares as atividades de atendimento ao usuário, garantindo celeridade na prestação de serviço proposta.
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Auxiliar o centro de controle conforme demanda, direcionando os atendentes que receberam chamadas, dando suporte no deslocamento de equipes de operações para prestação do atendimento necessário.
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Coordenar os atendimentos relevantes in loco, realizando deslocamento ao local da ocorrência, dando suporte as atividades necessárias conforme demanda de atendimento.
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Motivar e apoiar a equipe, acompanhando de perto o trabalho dos operadores de tráfego e oferecendo o suporte necessário para que se mantenham engajados na execução de suas atividades, garantindo um atendimento de qualidade aos usuários.
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Realizar feedbacks aos integrantes, assegurando retornos consistentes à equipe, identificando pontos de melhoria e mantendo um relacionamento contínuo.
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Garantir a fluidez do trafego da rodovia constantemente, monitorando as ocorrências e buscando agilidade no deslocamento dos operadores para atendimento das ocorrencias.
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Garantir que seja realizado o checklist das viaturas, verificando equipamentos e materiais nos veículos oficiais, garantindo que as ferramentas estejam dentro dos padrões de uso para atendimento de possíveis acontecimentos.
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Supervisionar a limpeza da base de atendimento, monitorando os colaboradores responsáveis pelas atividades de limpeza, garantindo organização e higiene no local.
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Realizar o monitoramento e o acompanhamento dos novos integrantes, oferecendo suporte para sua adaptação e desenvolvimento. Promover o treinamento e o aperfeiçoamento contínuo dos colaboradores já experientes, garantindo atualização constante de conhecimentos, melhoria de desempenho e fortalecimento do engajamento da equipe.
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Atuar junto a área administrativa na organização de escalas, férias e controle de ponto, contribuindo para o planejamento adequado da equipe e prevenindo faltas ou ausências que impactem as operações.
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Participar ativamente de operações extraordinárias internas e externas em conjunto com a PRF e outras instituições colaborando em ações de Segurança Viária contribuindo para a promoção da segurança e conscientização dos usuários.
Requisitos e qualificações
O QUE É INDISPENSÁVEL PARA O CARGO
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Ensino Superior Completo ou cursando em Administração, Ciências Contábeis ou cursos correlatos;
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Possuir CNH E;
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Direção defensiva;
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Possuis disponibilidade para viagens, conforme necessidade da operação;
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Conhecimento das ferramentas do Pacote Office;
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Conhecimento do Código Q.
SERÁ CONSIDERADO UM DIFERENCIAL
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Pós-Graduação e/ou MBA na área.
Informações adicionais
Salário compatível com o mercado;
Vale Alimentação;
Plano de Saúde extensivo aos dependentes;
Plano odontológico extensivo aos dependentes;
Seguro de vida;
Auxilio creche;
PLR;
Plano de Previdência Privada;
Day-Off;
Auxílio Academia;
Convênio com Instituições de Ensino Médio (EJA), Superior e Pós-Graduação;
Convênio Escola de Idioma (Inglês);
Convênio Farmacêutico;
Atendimento Psicológico;
Programa de Indicação Premiada.
A Nova Rota do Oeste é a concessionária responsável pelo trecho de 850,9 km da BR-163 entre os municípios de Itiquira (MT) e Sinop (MT). A empresa assumiu a concessão da BR-163/364 em Mato Grosso. A empresa realiza a manutenção e a conservação da rodovia e também mantém o atendimento aos usuários, com socorro médico, apoio mecânico e guincho (pesado e leve).
Além dos atendimentos na rodovia, os usuários também têm à disposição um canal gratuito pelo número 0800 065 0163 para solicitar informações e serviços ao Centro de Controle Operacional (CCO) durante 24 horas por dia, bem como entrar em contato com a Ouvidoria.
