Realizar monitoria de ligações de cobrança (ativas e receptivas);
Avaliar atendimento conforme scripts, políticas internas e exigências dos bancos;
Identificar desvios e oportunidades de melhoria;
Aplicar feedback aos operadores;
Preencher formulários de qualidade e gerar relatórios;
Acompanhar indicadores de desempenho da equipe operacional;
Garantir conformidade com normas (LGPD e clientes);
Entre outras atividades relacionadas a área. Ensino médio completo;
Experiência com cobrança ou atendimento em call center;
Boa comunicação verbal e escrita;
Conhecimento básico em Pacote Office;
Capacidade de análise e atenção aos detalhes;
Habilidade para aplicar feedbacks;
Conhecimento em indicadores de qualidade e desempenho;
Noções de LGPD e conformidade.
Escolaridade Mínima: Ensino Fundamental (1º grau)
Formação desejada:
-
, Ensino Fundamental (1º grau)
- Auxílio Creche
-
Tíquete Refeição
-
Assistência Odontológica
-
Estudo de Faculdade
-
Vale Transporte
