Na Multiplier, Customer Success não é um departamento isolado. É parte da nossa forma de operar, de se relacionar e de crescer junto com quem confia em nós.
Estamos expandindo o time e abrindo espaço para alguém que gosta genuinamente de pessoas, tem facilidade para construir vínculos reais e quer atuar em uma das áreas mais estratégicas do momento, em um ambiente que valoriza evolução, transparência e cuidado de verdade.
O QUE VOCÊ FARÁ NO DIA A DIA
- Realizar o onboarding de novos clientes, apresentando o produto ou serviço e esclarecendo dúvidas sobre seu funcionamento
- Manter contato frequente com os clientes, buscando entender suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas
- Monitorar a satisfação dos clientes por meio de pesquisas de NPS e feedbacks, propondo ações de melhoria contínua
- Identificar possíveis problemas ou insatisfações dos clientes e atuar de forma proativa na resolução dessas questões
- Participar de reuniões com as equipes de vendas e produto para alinhar estratégias de atendimento e melhorias no produto
- Promover treinamentos e capacitações para os clientes, garantindo que utilizem todas as funcionalidades do produto ou serviço
- Contribuir para a construção de uma cultura centrada no cliente dentro da empresa, compartilhando insights e feedbacks com as demais áreas
- Manter-se atualizado sobre tendências do mercado e melhores práticas em Customer Success, buscando excelência no atendimento
O QUE VOCÊ VAI APRENDER AQUI
- Como funciona uma operação de Customer Success estruturada de ponta a ponta, da entrada ao crescimento do cliente
- Estratégias modernas de onboarding, retenção e expansão de carteira
- Leitura e análise de indicadores de satisfação
- Comunicação consultiva para se relacionar com diferentes perfis de clientes e lideranças
- Como conectar a visão de produto à jornada do cliente de forma estratégica
- Inteligência artificial aplicada a CS: automações, personalização e produtividade no atendimento
O PERFIL QUE MAIS SE DESTACA NESSA VAGA
- Comunicação clara, direta e empática tanto por escrito quanto ao falar com o cliente
- Organização para acompanhar múltiplos clientes e demandas sem perder nenhum detalhe
- Postura proativa: identifica o problema antes que ele precise ser reportado
- Genuinamente gosta de pessoas e sente satisfação em ver o cliente evoluindo
- Vontade real de aprender, crescer e se desenvolver junto com o time
- Interesse por tecnologia e abertura para incorporar IA na rotina de trabalho
REQUISITOS
- Conhecimento básico de Excel e Google Drive
- Disciplina para acompanhamento de processos
- Facilidade de organização e priorização de tarefas
- Disposição para aprender sobre inteligência artificial
- Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal
DIFERENCIAIS
- Vivência com NPS ou outras métricas de satisfação do cliente
- Experiência com processos de onboarding de clientes
- Noções básicas de inteligência artificial e interesse em aplicá-la no trabalho
- Experiência com CRM ou ferramentas de gestão de clientes
Se você busca uma empresa em crescimento, com um ambiente saudável, respeitoso, moderno e que valoriza pessoas com vontade real de evoluir e construir carreira, queremos conhecer você.
